Ο Hasan Pezük, Γενικός Διευθυντής της TCDD Transportation, επισκέφτηκε το Κέντρο Λύσεων, το οποίο λειτουργεί από τις 4 Αυγούστου 2021, και ενημερώθηκε για τις εργασίες. Τονίζοντας ότι όλα τα ιδρύματα πρέπει να συμβαδίζουν με τον ψηφιοποιούμενο κόσμο, ο Pezuk είπε ότι στοχεύουν να κάνουν τις επιχειρηματικές δραστηριότητες όλο και καλύτερες με την εφαρμογή Solution Center.
Ο Γενικός Διευθυντής Hasan Pezük δήλωσε ότι το Κέντρο Λύσεων έχει φέρει ταχύτητα και αποτελεσματικότητα στον ψηφιακό τομέα. «Το τέλειο είναι ο εχθρός του καλού. Το Κέντρο Λύσεων είναι ένα πολύ σημαντικό εργαλείο για να επιτυγχάνουμε όλο και καλύτερα σε μια καλή αλληλεπίδραση με τους επιβάτες μας. Με την εφαρμογή Κέντρο Λύσεων, την οποία έχουμε εφαρμόσει ως σημαντικό βήμα για τη διασφάλιση της αποτελεσματικής και αποδοτικής λειτουργίας του ιδρύματός μας, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τη γραμμή Whatsapp 0507 321 82 33, τη διεύθυνση web tcddtasimacilik.gov.tr, τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου cozum @tcddtasimacilik.gov.tr, λογαριασμοί μέσων κοινωνικής δικτύωσης και EYBİS. Τα αιτήματα πελατών που προέρχονται από κανάλια επικοινωνίας, συμπεριλαμβανομένης της εφαρμογής για κινητά, διαχειρίζονται από ένα μόνο κέντρο." είπε.
«Αξιολογήθηκαν 120 χιλιάδες αιτήματα πολιτών μας»
Δηλώνοντας ότι έχουν ληφθεί 120 αιτήματα από την ημέρα ίδρυσης του Κέντρου Λύσεων μέχρι σήμερα και ότι αυτά απευθύνθηκαν στις αρμόδιες μονάδες, τα προβλήματα επιλύθηκαν γρήγορα σύμφωνα με αυτές τις απαιτήσεις και η ποιότητα της υπηρεσίας βελτιώθηκε σύμφωνα με τα σχόλια , "Ως Μεταφορές TCDD, τρένα υψηλής ταχύτητας, κύρια γραμμή, περιφερειακά τρένα, μεταφέρουμε εκατομμύρια επιβάτες την ημέρα στο Marmaray και το Başkentray και εκατομμύρια τόνους εμπορευμάτων με τα εμπορευματικά μας τρένα. Σε έναν τομέα υπηρεσιών που λειτουργεί 365/7, 24 ημέρες, η διασφάλιση της ικανοποίησης των πελατών είναι μεγάλης σημασίας. Για να επιτευχθεί αυτό, είναι πολύ σημαντικό όλες οι μονάδες να αξιολογούν γρήγορα την ανατροφοδότηση από τους πελάτες με υγιή συντονισμό και να αναλαμβάνουν δράση προς αυτή την κατεύθυνση. Ως εκ τούτου, δίνουμε επίσης σημασία στον έλεγχο και τον έλεγχο, ώστε όλες οι μονάδες να μπορούν να αξιολογούν πολύ καλά τα δεδομένα που λαμβάνονται μέσω του Κέντρου Λύσης. Παρακολουθώ επίσης στενά αυτές τις διαδικασίες». δήλωσε.
Ο Pezük δήλωσε επίσης: «Πιστεύουμε ότι έχουμε δημιουργήσει μια ειλικρινή και υγιή αλληλεπίδραση με τους πολίτες μας με την εφαρμογή Solution Center σύμφωνα με το όραμα του Υπουργείου Μεταφορών και Υποδομών μας. Βλέπουμε το Κέντρο Λύσεων ως μια σημαντική εφαρμογή που καθορίζει την αντίληψη των πολιτών μας για τον Οργανισμό μας».
Η TCDD Tasimacilik, η κορυφαία μάρκα μεταφοράς επιβατών στους σιδηροδρόμους με YHT, κύρια και περιφερειακά τρένα, καθώς και δίκτυο αστικών μεταφορών, υπέγραψε μια νέα εφαρμογή με στόχο τη βελτίωση της ικανοποίησης των πελατών.
Το Κέντρο Λύσεων ξεκίνησε να λειτουργεί τον Αύγουστο του 2021…
Η Γενική Διεύθυνση Μεταφορών του TCDD επικοινωνεί με τους επιβάτες μέσω ενός ενιαίου καναλιού με την εφαρμογή «Solution Center», την οποία έβαλε σε εφαρμογή στις 4 Αυγούστου 2021.
Εκτός από τη γραμμή επικοινωνίας του Call Center με αριθμό 444 82 33, σημαντικό ρόλο στην εξεύρεση ταχύτερων και αποτελεσματικότερων λύσεων παίζει η εφαρμογή, στην οποία όλα τα αιτήματα, τα παράπονα και οι προτάσεις των επιβατών ελέγχονται μέσω ενός μόνο καναλιού.
Οι επιβάτες δείχνουν μεγάλο ενδιαφέρον για την εφαρμογή, την οποία μπορούν να ζητήσουν μέσω των λογαριασμών των μέσων κοινωνικής δικτύωσης, της γραμμής επικοινωνίας WhatsApp στο 0 (507) 321 82 33 και της καρτέλας «Κέντρο λύσεων», στην οποία είναι προσβάσιμη και μέσω της εφαρμογής για κινητά EYBİS.
Ο στόχος είναι να επιστρέψετε μέσα σε 30 λεπτά…
Η εφαρμογή Solution Center παίζει ενεργό ρόλο στην εύρεση λύσεων σε προβλήματα με την ευκολία που παρέχει στους επιβάτες, καθώς και το πλεονέκτημα της εσωτερικής επικοινωνίας.
Με την εφαρμογή Κέντρο Λύσεων αξιολογούνται οι πληροφορίες που ρέουν μέσα από πολλά κανάλια και είναι ενσωματωμένες μεταξύ τους και οι διαταραχές παρεμβαίνουν γρήγορα και η διαδικασία ακολουθείται εύκολα.
Οι αιτήσεις που υποβάλλονται από πολίτες μέσω του Κέντρου Εξυγίανσης καταγράφονται στο σύστημα εντός 5 λεπτών και στόχος είναι να ανταποκριθεί εντός 30 λεπτών, εκτός από θέματα που απαιτούν έρευνα ή κατανέμονται σε συγκεκριμένο χρονικό διάστημα.
Οι πολίτες γνωστοποιούν κάθε είδους προβλήματα στο Κέντρο Λύσεων…
Το κέντρο επίλυσης λαμβάνει περίπου 600 αιτήσεις σε καθημερινή βάση.
Εκτός από αιτήματα για βοήθεια όπως υπηρεσίες τρένων, διαδικασίες έκδοσης εισιτηρίων, χαμένα αντικείμενα, στο σύστημα μεταδίδονται κυρίως προτάσεις πολιτών.
Γίνετε ο πρώτος που θα σχολιάσει