Ο MMA Turkey υπέγραψε το πρώτο έργο κοινωνικής ευθύνης, το Digital Literacy Turkey (DOT). Οι τέσσερις κορυφαίες τράπεζες της Τουρκίας · Υπό τη χορηγία των Akbank, Garanti BBVA, Türkiye İş Bankası και Yapı Kredi, το έργο θα παρέχει εκπαίδευση ψηφιακού γραμματισμού, ειδικά σε άτομα άνω των 65 ετών. Με το DOT, πάνω από 65 άτομα θα διαχειρίζονται εύκολα ψηφιακές διαδικασίες όπως ηλεκτρονικές αγορές, αποταμιεύσεις, μεταφορά χρημάτων, πληρωμές, πρόσβαση σε ηλεκτρονική διακυβέρνηση και άνοιγμα λογαριασμού.
Ο ψηφιακός γραμματισμός έχει καταστεί απαραίτητο κομμάτι της ζωής μετά την επιδημία του Kovid-19 στον κόσμο της ψηφιακοποίησης καθημερινά. Κλειδωμένα στα σπίτια τους από 7 έως 70 λόγω της παγκόσμιας επιδημίας, τα ανθρώπινα όντα προσπαθούν να διαχειριστούν τις διαδικασίες τους μέσω ψηφιακών πλατφορμών. Αυτή η κατάσταση, που έχει γίνει το νέο φυσιολογικό της ζωής, μπορεί μερικές φορές να φαίνεται δύσκολη. Ξεκινώντας με το σύνθημα του «Shaping the Future», η MMA Turkey (Mobile Media Research and Marketing Association) εγκαινιάζει ένα πολύ ισχυρό έργο κοινωνικής ευθύνης για να ξεπεράσει αυτή τη δύσκολη διαδικασία. Με το έργο που ονομάζεται Digital Literacy Turkey (DOT), θα παρέχεται εκπαίδευση σε άτομα ηλικίας άνω των 65 ετών για εύκολη διαχείριση ψηφιακών διαδικασιών όπως ηλεκτρονικές αγορές, αποταμιεύσεις, μεταφορά χρημάτων, πληρωμές, πρόσβαση σε ηλεκτρονική διακυβέρνηση και άνοιγμα λογαριασμού. Δωρεάν κατάρτιση ψηφιακού και χρηματοοικονομικού γραμματισμού, που θα παρέχονται από το Facebook και την Google, θα υλοποιηθούν σε συνεργασία με τις τέσσερις κορυφαίες τράπεζες της Τουρκίας. Με το έργο DOT, το οποίο θα υλοποιηθεί με τη χορηγία των Akbank, Garanti BBVA, Türkiye İş Bankası και Yapı Kredi, ψηφιακές πλατφόρμες που έχουν γίνει ανάγκη και όχι επιλογή για άτομα άνω των 65 ετών και ευκολία χρήσης στις διαδικτυακές τραπεζικές συναλλαγές θα διδαχθεί.
Η χρήση διπλασιάστηκε
Όσον αφορά το DOT, το οποίο είναι το πρώτο έργο κοινωνικής ευθύνης της MMA Turkey, ο πρόεδρος του διοικητικού συμβουλίου της MMA Turkey, Ahmet Pura, δήλωσε ότι σύμφωνα με τα στοιχεία του Kantar TGI και την έκθεση WeAreSocial, η χρήση του Διαδικτύου έχει αυξηθεί στο 19% σε σύγκριση με τον πληθυσμό με το Kovid-77. Η Pura είπε, «Η υψηλότερη αύξηση σημειώθηκε στην ηλικιακή ομάδα 45-54 ετών. Στην πανδημία, όπου ο ψηφιακός μετασχηματισμός βίωσε άτομα από όλες τις ομάδες, οι διαδικτυακές τραπεζικές συναλλαγές έκαναν επίσης τη διαφορά στη χρήση. Ειδικά στην ομάδα που ονομάζουμε ψηφιακούς μετανάστες άνω των 45 ετών, η χρήση του διαδικτυακού τραπεζικού έχει διπλασιαστεί ».
Στόχος της συνεχούς εκπαίδευσης
Σημειώνοντας ότι ο γρήγορος μετασχηματισμός στις χρηματοπιστωτικές υπηρεσίες οδήγησε τους ψηφιακούς μετανάστες, το πρώτο σκέλος του έργου DOT, στον τομέα της ψηφιακής χρηματοοικονομικής παιδείας, η Pura είπε: «Υπό το φως αυτής της αλλαγής, έχουμε εφαρμόσει την πύλη μας με δωρεάν εκπαιδευτικό περιεχόμενο προκειμένου να συμβάλει στην ανάπτυξη ατόμων με υψηλή ψηφιακή και οικονομική συνειδητοποίηση. Ξεκινάμε ένα μακροπρόθεσμο πρόγραμμα κοινωνικής ευθύνης παρέχοντας εκπαίδευση σε ψηφιακά και οικονομικά θέματα σε άτομα από όλες τις ηλικιακές ομάδες. " Επισημαίνοντας ότι δημιούργησαν το περιεχόμενο και τον χάρτη πορείας λαμβάνοντας μια κοινή απόφαση με όλες τις τράπεζες κατά το σχεδιασμό του έργου, η Pura ευχαρίστησε τις τράπεζες, το διοικητικό συμβούλιο και τους υποστηρικτές του έργου.
Γίνετε πελάτης από κινητό
Ο Burcu Civelek Yüce, Αναπληρωτής Γενικός Διευθυντής της Akbank Strategy, Digital Banking and Payment Systems, δήλωσε ότι η τάση των καταναλωτών να στραφούν σε ψηφιακές λύσεις στον τομέα των οικονομικών έχει αυξηθεί ραγδαία λόγω της πανδημίας. "Παρατηρήσαμε ιδιαίτερα μεγάλες αυξήσεις στα ποσοστά χρήσης τραπεζικής κινητής τηλεφωνίας", δήλωσε ο Yüce, προσθέτοντας, "Τον τελευταίο χρόνο, ο αριθμός των μηνιαίων συνδέσεων στο Akbank Mobile έχει αυξηθεί κατά περίπου 40% και ο αριθμός των πελατών που πραγματοποιούν χρηματοοικονομικές συναλλαγές μέσω κινητού έχει αυξηθεί περισσότερο από 20 τοις εκατό. Η εφαρμογή Akbank Mobile προσφέρει στους πελάτες μας μια ολιστική τραπεζική εμπειρία σε ψηφιακό περιβάλλον με περισσότερες από 300 λειτουργίες. Εκφράζοντας ότι με τον νέο νομικό κανονισμό που τέθηκε σε ισχύ από την 1η Μαΐου, ο Γιουσε είπε ότι όλοι μπορούν να γίνουν τραπεζικοί πελάτες από το κινητό χωρίς να πάνε σε οποιοδήποτε κατάστημα και συνέχισαν ως εξής: χρειάζεται ανάγκη εκπαίδευσης και καθοδήγησης για το γραμματισμό. Από τις πρώτες μέρες της πανδημίας, εμείς, ως Akbank, έχουμε δημιουργήσει πολλά περιεχόμενα που δείχνουν βήμα προς βήμα τον τρόπο με τον οποίο πραγματοποιούνται οι καθημερινές τραπεζικές συναλλαγές σε κινητά και έχουμε παρουσιάσει αυτά τα περιεχόμενα στους πελάτες μας μέσω διαφόρων καναλιών. Όντας το πρώτο έργο κοινωνικής ευθύνης της MMA Turkey, το DOT στοχεύει να αναπτυχθεί σε αυτόν τον τομέα και υποστηρίζει μια πολύ σημαντική ανάγκη. Ως Akbank, είμαστε πολύ ευτυχείς που είμαστε ένας από τους ενδιαφερόμενους φορείς αυτού του έργου. "
Προσαρμόζονται στον μετασχηματισμό
Ο αναπληρωτής γενικός διευθυντής της Garanti BBVA Işıl Akdemir Evlioğlu δήλωσε: «Με τη διαδικασία της πανδημίας, η ψηφιοποίηση και ο μετασχηματισμός στον τραπεζικό και χρηματοπιστωτικό τομέα έχει εξελιχθεί σε μια νέα διάσταση και σε ένα περιβάλλον όπου σχεδόν όλα τα προϊόντα και οι υπηρεσίες είναι ψηφιοποιημένα, οι πελάτες προσπαθούν να διατηρήσουν με αυτόν τον μετασχηματισμό πολύ πιο έντονα. Από την άλλη, με αυτήν την εξαιρετική διαδικασία που διανύουμε, εξακολουθούν να υπάρχουν εκατομμύρια δυνητικοί πελάτες που πρέπει να συμπεριληφθούν στο σύστημα και που δεν έχουν γνωρίσει ποτέ την ψηφιακή τραπεζική. Ο τρόπος για να συμπεριληφθεί αυτό το μεγάλο κοινό στο σύστημα και να κερδίσει πελάτες που μένουν μακριά από την ψηφιακή τραπεζική λόγω κάποιων ανησυχιών εμπιστοσύνης και κάποιας έλλειψης εμπειρίας είναι αναμφίβολα η βελτίωση των επιπέδων ψηφιακού και χρηματοοικονομικού τους αλφαβητισμού».
Συμβολή στην οικονομική συνειδητοποίηση
Ο Αναπληρωτής Γενικός Διευθυντής της Garanti BBVA Işıl Akdemir Evlioğlu είπε: «Ως Garanti BBVA, έχουμε αγκαλιάσει το στόχο να είμαστε κάτι περισσότερο από μια τράπεζα για τους πελάτες μας και να τους τοποθετήσουμε ως συνεργάτη λύσης στη ζωή τους με την πανδημία και ότι έχουν αναπτύξει λύσεις για πελάτες που δεν έχουν εγγραφεί στην ψηφιακή τραπεζική ή μόλις συναντήθηκαν. Ο Evlioğlu είπε: «Ενεργηθήκαμε με τη συνειδητοποίηση ότι έχουμε ευθύνη απέναντι στους πελάτες μας, ειδικά στην σχετικά ηλικιωμένη ομάδα και εργαζόμαστε για να τους κάνουμε να προσαρμόζονται πιο εύκολα στο σύστημα». Ο Evlioğlu συνέχισε τα λόγια του ως εξής: «Ως τράπεζα, η αύξηση του οικονομικού γραμματισμού των πελατών μας και η βελτίωση της οικονομικής τους υγείας είναι από τις κορυφαίες προτεραιότητές μας. Πιστεύουμε ότι η διαδικασία εξεύρεσης απομακρυσμένου πελάτη, η οποία έχει εφαρμοστεί πολύ σύντομα, θα συμβάλει σημαντικά στη συνειδητοποίηση της χρηματοοικονομικής παιδείας, επιτρέποντάς μας να συμπεριλάβουμε αυτά τα εκατομμύρια στο σύστημα με μια καλά σχεδιασμένη και καλά σχεδιασμένη εμπειρία. Σε αυτό το πλαίσιο, αποδίδουμε μεγάλη σημασία σε αυτό το έργο που υλοποίησε η MMA για μια ψηφιακή και οικονομικά καταρτισμένη κοινωνία και είμαστε πολύ χαρούμενοι που είμαστε υποστηρικτές του. "
Ο ψηφιακός μετασχηματισμός θα γίνει εμφανής
Ο Αναπληρωτής Γενικός Διευθυντής της Turkey İşbank Yalçın Sezen δήλωσε ότι η ψηφιοποίηση έχει επιταχυνθεί με την πανδημία και ότι οι ψηφιακές εμπειρίες είναι η εξέχουσα λύση στο πλαίσιο των κανόνων κοινωνικής απόστασης και είπε: «Υπάρχει μια φυσική τάση για τους πελάτες μας να χρησιμοποιούν mobile banking, mobile payments, ανέπαφες πληρωμές και αγορές ηλεκτρονικού εμπορίου στις συμπεριφορές τους.συνέβη. Οι πελάτες μας, που μένουν μακριά από την ψηφιακή τραπεζική, αύξησαν επίσης τις προσδοκίες τους για πρακτικότητα, ταχύτητα και ευκολία κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου.
Υπογραμμίζοντας ότι πιστεύουν ότι η αίσθηση ασφάλειας και εμπειρίας των πελατών τους κατά τη λήψη υπηρεσιών από ψηφιακές εφαρμογές εξαρτάται από την αύξηση του επιπέδου ψηφιακής παιδείας και την ικανοποίηση των εξατομικευμένων προσδοκιών εμπειρίας των πελατών τους, ο Sezen είπε: "Εκτός από τις μεταβαλλόμενες συμπεριφορές των ατόμων, νέοι κανονισμοί όπως ψηφιακή απόκτηση πελατών, η οποία εισήλθε πρόσφατα στη ζωή μας, Αναμένουμε ότι θα συμβάλλει στην πρόσβαση και τη διείσδυση στις χρηματοπιστωτικές αγορές. Ο ψηφιακός μετασχηματισμός θα γίνει ακόμη πιο εμφανής. Οι πελάτες μας μπορούν να ανοίξουν έναν λογαριασμό μέσα σε λίγα λεπτά χωρίς να πάνε στο υποκατάστημα, να υποβάλουν αίτηση για πιστωτικές κάρτες και δάνεια και να έχουν πρόσβαση σε περισσότερες από 420 τραπεζικές συναλλαγές χρησιμοποιώντας την εφαρμογή μας İşCep αμέσως. Θα συνεχίσουμε να παρέχουμε μια τέλεια εμπειρία πελατών όχι μόνο στα κανάλια εξυπηρέτησης της τράπεζάς μας, αλλά και σε όλα τα είδη διαφορετικών πλατφορμών όπου θα ενσωματωθούμε με τους επιχειρηματικούς μας συνεργάτες. Οι πελάτες μας θα βιώσουν τη διαφορά ότι μπορούν να λάβουν εύκολη, αξιόπιστη, προσαρμοσμένη και πλεονεκτική εξυπηρέτηση από εμάς σε κάθε σημείο που χρειάζονται. " Υπογραμμίζοντας ότι υποστηρίζουν το έργο Digital Literacy Turkey, το οποίο στοχεύει να επιτρέψει στα άτομα να συμπεριληφθούν στην αλλαγή με σωστό και εκπαιδευτικό περιεχόμενο στον ψηφιακό κόσμο που αναπτύσσεται και βαθαίνει καθημερινά, ο Sezen ευχαρίστησε τη MMA Turkey, η οποία έδωσε το έργο στη ζωή .
Θα προσεγγίσει ευρύτερο κοινό
Ο Αναπληρωτής Γενικός Διευθυντής του Yapı Kredi, Serkan Ülgen, δήλωσε ότι η ψηφιοποίηση έχει γίνει απαραίτητο στοιχείο της ζωής με την επίδραση της επιδημίας και είπε: «Βλέπουμε ότι οι συναλλαγές στον φυσικό κόσμο μετακινούνται γρήγορα στον ψηφιακό κόσμο σε όλους τους τομείς. Ο τραπεζικός κλάδος είναι ένας από τους τομείς που επωφελούνται περισσότερο από αυτή την κατάσταση. Ως Yapı Kredi, ενθαρρύνουμε τους πελάτες μας να στραφούν σε ψηφιακά κανάλια και να τους ενημερώνουμε τακτικά για τον τρόπο χρήσης αυτών των καναλιών. Λέμε στους πελάτες μας πώς να χρησιμοποιούν τα ψηφιακά μας κανάλια πιο αποτελεσματικά με το #HowTo Contents που δημοσιεύουμε στα κανάλια μας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Ως αποτέλεσμα της δουλειάς μας? Η ψηφιακή μας υποδομή και οι εφαρμογές που διευκολύνουν τη ζωή έχουν αρχίσει να χρησιμοποιούνται από μεγαλύτερο κοινό. Μάλιστα, την περίοδο υπό την επίδραση της πανδημίας, ο αριθμός των ενεργών πελατών μας σε κινητές συσκευές αυξήθηκε κατά 30% περίπου, παρουσιάζοντας ταχύτερη ανάπτυξη από τον συνολικό ρυθμό ανάπτυξης της αγοράς. Σε αυτή τη διαδικασία, η πυκνότητα των κλαδιών μας μειώθηκε κατά 76 τοις εκατό σε σύγκριση με προηγούμενες περιόδους. 4 στους 3 πελάτες μας πραγματοποίησαν τις συναλλαγές τους χρησιμοποιώντας τα ψηφιακά μας κανάλια. Επιπλέον, υπήρξε μεγάλη αύξηση στον αριθμό των πελατών μας, στους οποίους έχουμε την ευκαιρία να γίνουμε πελάτες της Yapı Kredi μέσω των «Βοηθών συναλλαγών βίντεο» στο Yapı Kredi Mobile, χωρίς να πάμε στο κατάστημα. Την περίοδο που ήταν αποτελεσματική η πανδημία, ο αριθμός των νέων πελατών που αποκτήσαμε με αυτήν την υπηρεσία αυξήθηκε 4 φορές. Από την άλλη, οι πελάτες μας συνέχισαν να πραγματοποιούν περισσότερες από 800 ατομικές και εταιρικές συναλλαγές μέσω των ψηφιακών μας καναλιών. Χάρη σε όλες αυτές τις ψηφιακές ευκαιρίες που παρέχουμε, οι πελάτες μας μπορούν να ολοκληρώσουν τις συναλλαγές τους γρήγορα και με ασφάλεια μέσω των ψηφιακών μας καναλιών χωρίς να φύγουν από το σπίτι τους. Τονίζοντας ότι είναι εξαιρετικά χαρούμενοι που συμμετέχουν σε αυτό το σημαντικό έργο που αναπτύχθηκε από το MMA Turkey προκειμένου να προσαρμοστούν σε αυτή την αλλαγή που επιφέρει ο ψηφιακός κόσμος, ο Ülgen πρόσθεσε ότι πιστεύουν ότι οι χρηματοοικονομικές υπηρεσίες που προσφέρουν στον ψηφιακό τομέα θα γίνουν περισσότερες προσβάσιμο σε όλα τα κοινά με DOT.
Γίνετε ο πρώτος που θα σχολιάσει