48T Γενικός διευθυντής του λεωφορείου Kağıthane-Taksim

Ένας Γενικός Διευθυντής στο λεωφορείο 48T Kağıthane-Taksim: Ένα παράδειγμα της Εβδομάδας Ενσυναίσθησης, που κέρδισε βραβείο για το İETT από το Ευρωπαϊκό Ίδρυμα για τη Διαχείριση Ποιότητας (EFQM), πραγματοποιήθηκε μεταξύ 3 και 7 Οκτωβρίου. Στη μελέτη Empathy Week που διεξάγει η IETT από το 2012 για τη βελτίωση της ποιότητας των υπηρεσιών, όλοι οι υπάλληλοι της IETT, συμπεριλαμβανομένων των ανώτερων στελεχών, χρησιμοποιούσαν δημόσια μέσα μεταφοράς αντί για υπηρεσία ή οχήματα για να παρατηρήσουν τα προβλήματα επί τόπου. Ο γενικός διευθυντής Arif Emecen, ο οποίος πήγε από το Kağıthane στο Taksim με το λεωφορείο 48T με αριθμό XNUMXT, έκανε επίσης παρατηρήσεις. Συνομίλησε με τους πολίτες σε στάσεις και λεωφορεία και άκουγε τα προβλήματά τους.
Λαμβάνοντας το EFQM 2016 Excellence Achievement Award στην κατηγορία «Προσθήκη Αξίας στον Πελάτη» από το Ευρωπαϊκό Ίδρυμα Διαχείρισης Ποιότητας (EFQM) φέτος, το IETT συνεχίζει να εργάζεται για να αυξήσει την ποιότητα και την άνεση στις δημόσιες συγκοινωνίες. Το τελευταίο παράδειγμα της πρακτικής Εβδομάδας Empathy, που εντυπωσίασε περισσότερο την κριτική επιτροπή που έδωσε αυτό το βραβείο στο IETT, πραγματοποιήθηκε μεταξύ 3-7 Οκτωβρίου. Κατά τη διάρκεια της Εβδομάδας Empathy, την οποία η IETT διεξάγει από το 2012 για να αυξήσει τα ποιοτικά πρότυπα στην υπηρεσία, όλοι οι υπάλληλοι της IETT, συμπεριλαμβανομένων διευθυντών, επικεφαλής τμήματος, βοηθών γενικών διευθυντών και γενικών διευθυντών χρησιμοποίησαν τη δημόσια συγκοινωνία για να παρατηρήσουν τα προβλήματα στο χώρο. Σχεδόν χίλιοι υπάλληλοι της IETT, συμπεριλαμβανομένων περίπου 100 ανώτερων στελεχών, πήγαν στη δουλειά με λεωφορείο, μετρό, μετρό, τραμ και Μαρμαράι αντί με λεωφορείο ή οχήματα για να κάνουν προτάσεις για βελτίωση. Η διαδρομή του Γενικού Διευθυντή IETT Arif Emecen ήταν το λεωφορείο 48T Kağıthane-Taksim και το νοσταλγικό τραμ Taksim-Tünel καθ 'όλη τη διάρκεια της εβδομάδας. Η Emecen άκουσε τα προβλήματα των δημόσιων μεταφορών των πολιτών στις στάσεις και τα οχήματα και σημείωσε σημειώσεις. Φτάνοντας στο Ταξίμ με το λεωφορείο 7.15Τ στις 48 το πρωί, ο Έμεσεν πήρε το νοσταλγικό τραμ και πήγε στη Γενική Διεύθυνση του ΙΕΤΤ. Ο Arif Emecen εξήγησε την Εβδομάδα Empathy που έδωσε ένα βραβείο στο IETT ως εξής:
Birisi Η Κωνσταντινούπολη είναι μια από τις παλαιότερες μητροπόλεις στον κόσμο με τον πληθυσμό εκατομμυρίων 15 και ένα από τα παλαιότερα στην ιστορία του 10. Ως IETT, παρέχουμε 4 εκατομμύρια / ημέρα για τη μαζική μεταφορά 1,5 δισεκατομμυρίων ανθρώπων σε αυτή τη μητρόπολη. Φυσικά έχουμε προβλήματα στις δημόσιες συγκοινωνίες. Ξεκινήσαμε για αριστεία, ως διοίκηση της IETT. Στόχος μας είναι να αυξήσουμε την ποιότητα και την άνεση στα μέσα μαζικής μεταφοράς. Εργαζόμαστε γι 'αυτό. Η Empathy Week έγινε ένα από τα πιο σημαντικά εργαλεία στη διαδικασία αύξησης της ποιότητας των υπηρεσιών της IETT
Αυτό με παρατηρήσεις και προτάσεις για το ταξίδι βελτίωση μοιράζονται επίσης IETT Γενικός Διευθυντής Arif Emecen, πώς να βελτιώσουν την ικανοποίηση των επιβατών, πώς να ανταποκριθούν στη ζήτηση των πελατών και να παράγει λύσεις από την ανάλυση των βαθύτερων αιτίων διερευνηθεί η πηγή των εισερχόμενων παραπόνων τόνισε ότι ενήργησαν με τον στόχο.
Το Emecen, η Κωνσταντινούπολη, τα μέσα μαζικής μεταφοράς για να βελτιώσουν την άνεση του τι πρέπει να γίνει συχνά στις εγκαταστάσεις που εξετάζουν την «Εβδομάδα Εμπάθειας» είναι επίσης μέρος αυτού του έργου, είπε. Ο Emecen σχολίασε τη γραμμή χρήσης του: οδήγησε Έχουμε δει τις σωστές απαιτήσεις των επιβατών μας και τους ακούσαμε. Όλη η διαχείριση της IETT βρισκόταν στον τομέα αυτή την εβδομάδα. Θα κάνουμε όλες τις αναλύσεις για τα προβλήματα που εντοπίσαμε. Όλος ο σκοπός μας είναι να παρέχουμε συντομότερες, ταχύτερες και πιο άνετες υπηρεσίες μεταφοράς. Bütün
xnumx't Βραβείο Τουρκία Αριστείας και το Μεγάλο Βραβείο Αριστείας xnumx't περιοχή της Τουρκίας, αλλάζοντας την προσέγγιση της διαχείρισης İETT και ποιοτικό ταξίδι ξεκίνησε το 2014. Στο πλαίσιο του οράματος του κ. Kadir Topbaş, του Δημάρχου του Μητροπολιτικού Δήμου της Κωνσταντινούπολης, του Γενικού Διευθυντή της İETT και του σημερινού Γενικού Γραμματέα Dr. Τα πρώτα πιστοποιητικά ποιότητας του IETT 2015 στη διαδικασία που ξεκίνησε ο Hayri Baraçlı. Το ISO 2010 έλαβε ISO 2011 και OHSAS 9001. Η IETT διαθέτει σήμερα το πιστοποιητικό ποιότητας των διεθνών προτύπων 14001.
İETT του τρέχοντος έτους, το Ευρωπαϊκό Ίδρυμα για τη Διοίκηση Ποιότητας (EFQM) κατηγορία πελατών Προστιθέμενης Αξίας»στο EFQM 2016 ενσυναίσθηση εβδομάδα, η οποία παίζει τον πιο σημαντικό ρόλο στο να πάρει το βραβείο επιτεύγματος Αριστείας, εφαρμόζεται μία φορά το χρόνο 4. εργαζόμενοι IETT ενοικιαζόμενο αυτοκίνητο ή με τη δημόσια συγκοινωνία και όχι σοφέρ που υπηρέτησαν κατά τη διάρκεια της εβδομάδας, με την προτεινόμενη λύση αναφέρετε προβλήματα βλέπουμε πάνω από το πεδίο. Η ενσυναίσθηση εβδομάδα σε εξέλιξη από 2012 χρόνια 15 χιλιάδες συγκεντρώθηκαν μέχρι σήμερα έχουν γίνει βελτιώσεις στην έκθεση ελέγχου και 950 διάφορους τομείς. Αυτά περιλαμβάνουν εργαλεία καθαρισμού και παύσεις, εξαλείφοντας την αναγγελία της οθόνης LCD και βελτιώνοντας το εσωτερικό του αυτοκινήτου. Η προσθήκη συναγερμών στο Mobiett και η παρουσίαση των πυκνοτήτων των οχημάτων στο Mobiett είναι ένα από τα έργα που παράγονται με τα αποτελέσματα της Empathy Week.
Η ενσυναίσθηση εβδομάδα IETT έργο με Δημοσίων Σχέσεων της Τουρκίας νωρίτερα στο διαγωνισμό που διοργανώνει ο Σύνδεσμος «Δημόσια Οργάνωση» κατηγορία «14. Του απονεμήθηκε το βραβείο Golden Compass.