Σύμφωνα με τα στοιχεία της έρευνας «Turkey's Brands with the Highest Customer Loyalty», η Tecno κατετάγη 1η στην κατηγορία κινητών τηλεφώνων και 35η στη γενική κατάταξη.
Η έρευνα «Turkey's Brands with the Highest Customer Loyalty», η οποία περιλαμβάνει περισσότερες από 170 μάρκες στην πλατφόρμα Sikayetvar, αποκαλύπτει τους κωδικούς πίστης της νέας εποχής, ενώ αποκαλύπτει και brands που κάνουν τη διαφορά με τους ισχυρούς δεσμούς που έχουν δημιουργήσει με τους καταναλωτές. Σύμφωνα με τα δεδομένα της πλατφόρμας Complaintvar, η οποία είναι μια γέφυρα λύσεων μεταξύ επωνυμιών και πελατών, η Tecno κατέλαβε την 100η θέση στη λίστα των 35 εμπορικών σημάτων με την υψηλότερη πίστη πελατών, που καθορίστηκε με βάση όλες τις επωνυμίες στην Τουρκία, και κατέλαβε την πρώτη θέση στο κινητό κατηγορία τηλεφώνου.
Η «Ομάδα Εμπειρίας Χρήστη» της TECNO στην Τουρκία, η οποία συγκαταλέγεται μεταξύ των πιο καινοτόμων και κορυφαίων κατασκευαστών κινητών τηλεφώνων στον κόσμο, εργάζεται αφοσιωμένα για να προσφέρει στους πελάτες της καλύτερη εμπειρία και καινοτόμες λύσεις. Για να ανταποκρίνεται γρήγορα και αποτελεσματικά στα αιτήματα λύσεων από τους πελάτες της, η Complaintvar παρέχει υπηρεσία μέσω της γραμμής WhatsApp, 6 ημέρες την εβδομάδα, με μέσο χρόνο απόκρισης 2 λεπτά.
Το Tecno Experience Lab προάγει την τεχνολογία
Εστιάζοντας στις τεχνολογίες που αναπτύσσει και στην ποιότητα των υπηρεσιών που προσφέρει, η Tecno δίνει επίσης προτεραιότητα στην υποστήριξη μετά την πώληση και δίνει μεγάλη σημασία στα σχόλια των πελατών προκειμένου να προσφέρει λύσεις σε ερωτήσεις και προβλήματα των πελατών. Η Ομάδα Εμπειρίας Χρήστη εργάζεται σκληρά για να διασφαλίσει την πίστη και τη συνέχεια των πελατών εξετάζοντας τακτικά τα σχόλια που λαμβάνονται από κανάλια όπως το τηλεφωνικό κέντρο, η γραμμή WhatsApp, η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και βελτιώνοντας την εμπειρία του πελάτη.
Το τμήμα Tecno Experience Lab, που βρίσκεται εντός της ομάδας, διεξάγει επίσης ανεξάρτητες δοκιμές εμπειρίας και τις συνδυάζει με τα σχόλια των χρηστών, διασφαλίζοντας ότι τα αποτελέσματα ενσωματώνονται στις διαδικασίες λογισμικού. Με αυτόν τον τρόπο, η Ομάδα Εμπειρίας Χρήστη της Tecno μπορεί να χρησιμοποιεί επιστημονικά δεδομένα για να βελτιώνει συνεχώς τις εμπειρίες των πελατών.