Η πλατφόρμα λύσεων Complaintvar επικεντρώθηκε στην προώθηση μισθών και στην αύξηση των ορίων. Ενώ οι δημόσιες και ιδιωτικές τράπεζες προσπαθούν να αποκτήσουν νέους πελάτες με τις προωθητικές τους καμπάνιες, εκατομμύρια συνταξιούχοι και εργαζόμενοι συνεχίζουν να παρακολουθούν στενά τις πιο ελκυστικές προσφορές που προσφέρουν οι τράπεζες. Συμπληρώνοντας το ρόλο της γέφυρας μεταξύ των εμπορικών σημάτων και των καταναλωτών, η Complaintvar επικεντρώθηκε στις προαγωγές μισθών σε αυτήν την περίοδο αυξανόμενου ανταγωνισμού. Σύμφωνα με τα στοιχεία που καλύπτουν την περίοδο μεταξύ 31ης Μαρτίου 2022 και 31ης Μαρτίου 2023· Οι καταγγελίες για μισθολογικές προαγωγές που σχετίζονται με τις τράπεζες κατέλαβαν την πρώτη θέση με αύξηση 287 τοις εκατό σε σύγκριση με την προηγούμενη περίοδο. Ο αριθμός των καταγγελιών, που ήταν 2022 το 808, αυξήθηκε σε 2023 χιλιάδες 3 το 133. Ενώ οι δημόσιες τράπεζες έλαβαν 293 καταγγελίες για προωθητικές ενέργειες την προηγούμενη περίοδο, ο αριθμός αυτός έφτασε τις 436 με αύξηση 572 τοις εκατό τη νέα περίοδο. Οι καταγγελίες σε ιδιωτικές τράπεζες για προσφορές αυξήθηκαν κατά 486 τοις εκατό από 506 σε 2 χιλιάδες 966.
Τα παράπονα για το όριο ανάληψης αυξήθηκαν κατά 212 τοις εκατό
Ένα άλλο ζήτημα στο οποίο οι καταναλωτές αναζήτησαν λύσεις για τις ιδιωτικές και δημόσιες τράπεζες ήταν το όριο αναλήψεων. Οι καταγγελίες για το όριο αναλήψεων σε όλες τις τράπεζες αυξήθηκαν κατά 212%. Ο αριθμός των καταγγελιών, που ήταν 763 την προηγούμενη περίοδο, αυξήθηκε σε 2 χιλιάδες 384 την περίοδο αυτή. Αύξηση 52% σημειώθηκε στα παράπονα σχετικά με σύντομα μηνύματα και e-mail που έστειλαν οι τράπεζες στους καταναλωτές τους με σκοπό την ανακοίνωση των καμπανιών και των διαφημίσεών τους.
Τα παράπονα για συσκευές POS έφθασαν το 46 τοις εκατό
Με την εικονικοποίηση σχεδόν κάθε συναλλαγής στον χρηματοοικονομικό κόσμο, τα προβλήματα που αντιμετωπίζουν οι καταναλωτές και τα ζητήματα που αναμένουν να επιλυθούν έχουν επίσης αλλάξει, και αυτό έχει οδηγήσει σε αύξηση των καταγγελιών. Στο πλαίσιο αυτό, το γεγονός ότι τα παράπονα που φτάνουν στην πλατφόρμα για συσκευές POS αυξήθηκαν κατά 46 τοις εκατό σε σύγκριση με την προηγούμενη περίοδο είναι επίσης αποτέλεσμα αυτής της αλλαγής. Και πάλι, οι συναλλαγές μεταφοράς χρημάτων που πραγματοποιήθηκαν στο εικονικό περιβάλλον και τα προβλήματα που αντιμετωπίζει ο καταναλωτής κατά τις συναλλαγές αυξήθηκαν κατά 44 τοις εκατό σε σύγκριση με την προηγούμενη περίοδο.
Σύμφωνα με την έρευνα? Την αναφερόμενη περίοδο, οι καταγγελίες σε ολόκληρο το τραπεζικό σύστημα αυξήθηκαν κατά 22% από 423 χιλιάδες σε 518 χιλιάδες, οι καταγγελίες για ιδιωτικές τράπεζες αυξήθηκαν από 28 χιλιάδες σε 295 χιλιάδες με αύξηση 377 τοις εκατό και οι καταγγελίες για τις δημόσιες τράπεζες αυξήθηκαν από 10 χιλιάδες σε 128 χιλιάδες με αύξηση 142 τοις εκατό.
Οι καταγγελίες HGS-OGS και KGS στις δημόσιες τράπεζες μειώθηκαν κατά 44%.
Όταν εξεταστούν οι θεματικές επικεφαλίδες που παρουσίασαν μείωση των παραπόνων κατά την εν λόγω περίοδο, φαίνεται ότι η μεγαλύτερη μείωση σημειώθηκε στα συστήματα αυτόματης μετάβασης. Σύμφωνα με τα στοιχεία, σε σύγκριση με την προηγούμενη περίοδο, το 21% του συνόλου των τραπεζών παρουσίασε μείωση στις καταγγελίες KGS-HGS και OGS, ενώ το ποσοστό αυτό ήταν 44% στις δημόσιες τράπεζες και 40% στις ιδιωτικές τράπεζες. Την ίδια περίοδο, φαίνεται ότι σημειώθηκε μείωση 30% στα τέλη συντήρησης λογαριασμών στις δημόσιες τράπεζες και μείωση 37% στις διαδικτυακές συναλλαγές.