Περισσότερες από 112 εκατομμύρια κλήσεις ελήφθησαν στο 17 Emergency Call Center στην Κωνσταντινούπολη πέρυσι. Περισσότερες από τις μισές αναφορές που έγιναν στο 112 ήταν αβάσιμες. Το 112 τοις εκατό των 2022 εκατομμυρίων 17 χιλιάδων 353 κλήσεων που έλαβε το Κέντρο Έκτακτης Ανάγκης 424 της Κωνσταντινούπολης το 68,12 ήταν αβάσιμες ειδοποιήσεις.
Σύμφωνα με τις πληροφορίες που ελήφθησαν από τη Διεύθυνση του Κέντρου Έκτακτης Ανάγκης 112 της Κωνσταντινούπολης, 2022 εκατομμύρια 17 χιλιάδες 353 κλήσεις ήρθαν στο τηλεφωνικό κέντρο το 424. Ενώ 5 εκατομμύρια 531 χιλιάδες 423 από αυτές μετατράπηκαν σε υποθέσεις, ο αριθμός των κλήσεων που δεν μετατράπηκαν σε υποθέσεις ανήλθε σε 11 εκατομμύρια 822 χιλιάδες 1. Έτσι, το 31,88 τοις εκατό των εισερχόμενων κλήσεων μετατράπηκε σε υποθέσεις, ενώ το 68,12 τοις εκατό ήταν αβάσιμες.
Κάνοντας αξιολόγηση σχετικά με τις κλήσεις, ο Feyza Emin, Διευθυντής του Κέντρου Έκτακτης Ανάγκης 112 της Κωνσταντινούπολης, δήλωσε ότι το 2022, τα τηλεφωνικά κέντρα έκτακτης ανάγκης εκτελούν εντατικά τα καθήκοντά τους.
Δηλώνοντας ότι 112 ιδρύματα εργάζονται στο Κέντρο Έκτακτης Ανάγκης 7 υπό τη σκέπη του Υπουργείου μας, ο Εμίν σημείωσε ότι ένας ή περισσότεροι φορείς μπορούν να συντονιστούν εάν χρειαστεί σύμφωνα με τις ειδοποιήσεις.
«Καλούν για διάφορους λόγους εκτός από έκτακτα περιστατικά»
Υπογραμμίζοντας ότι οι περισσότερες κλήσεις αποτελούνται από αβάσιμες καταγγελίες, η Feyza Emin είπε: «Υπάρχουν επαναλαμβανόμενες κλήσεις σε ψευδείς κλήσεις, ενώ υπάρχουν και κλήσεις που κλείνουν κατά την ακρόαση της ανακοίνωσης. Αυτά είναι πιθανώς για δοκιμαστικούς σκοπούς. Αναφέρονται επίσης ως ψευδείς κλήσεις. Εάν οι αλλοδαποί πολίτες μας λειτουργούν μόνο τα τηλέφωνά τους ή όχι, όταν εισάγουν κάρτα sim, κλήσεις παιδιών, τηλεφωνούν οι ηλικιωμένοι πολίτες μας και παίρνουν κάποια sohbet Θέλοντας να το κάνετε, τηλεφωνούν διεστραμμένοι και καλούν το ίδιο πράγμα ξανά και ξανά, αν και δεν έχει μεγάλη σημασία. Εκτός από αυτό, «Πού μπορούμε να πληρώσουμε τους λογαριασμούς ρεύματος, νερού, φυσικού αερίου;» σε αυτό το στυλ ή πηγαίνοντας στο στρατό «Πόσες μέρες μου απομένουν, πού να ρωτήσω;», που σχετίζεται με το Υπουργείο Εθνικής Παιδείας «Μπορείς να μου πεις πού είναι αυτό το σχολείο;» ή σχετικά με την υγεία «Πού μπορώ να κάνω αίτηση ως τηλεφωνική γραμμή για ραντεβού;»... Ήρθε ένα τηλεφώνημα σήμερα, μάλωνε με τον γείτονά της «Τι μπορώ να κάνω, πού μπορώ να κάνω αίτηση;» Επίσης πού μπορώ να πετάξω το σπασμένο θερμόμετρο στο σπίτι; Με αυτόν τον τρόπο κάνουν και ψεύτικες κλήσεις».
Εκφράζοντας ότι στο τηλεφωνικό κέντρο εργάζονται 1500 άτομα, ο Εμίν δήλωσε ότι οι πολίτες εξυπηρετούνται σε 24ωρη βάση χωρίς διακοπή.
«Ίσως το ασθενοφόρο, η αστυνομία να μην μπορούσε να φτάσει εκεί σε λίγα δευτερόλεπτα»
Δηλώνοντας ότι το Κέντρο Έκτακτης Ανάγκης του 112 ήταν άσκοπα απασχολημένο λόγω αβάσιμων κλήσεων, η Φεϊζά Εμίν εξήγησε ότι αυτή η κατάσταση μπορεί να προκαλέσει καθυστερήσεις σε περιπτώσεις που έχουν σημασία ακόμη και τα δευτερόλεπτα. Ο Εμίν κάλεσε τους πολίτες να είναι ευαισθητοποιημένοι σχετικά με αυτό το θέμα και είπε, «Χρειάζεται λίγη κοινή λογική. Γιατί προκαλεί απώλειες ζωής και περιουσίας πολιτών. Σε λίγα δευτερόλεπτα, ίσως το ασθενοφόρο και η αστυνομία να μην μπορούσαν να φτάσουν εκεί. Οπότε παλεύει με τα δευτερόλεπτα». αυτός είπε.
Ο Φεϊζά Εμίν τόνισε ότι κατά καιρούς έγιναν διάφορες εκπαιδεύσεις σε συνεργασία με το Υπουργείο Εσωτερικών προκειμένου να μην χαθεί το κίνητρο του προσωπικού που έλαβε την κλήση λόγω του μεγάλου αριθμού αβάσιμων κλήσεων. Σημειώνοντας ότι οι περιττές κλήσεις δημιουργούν πρόσθετο φόρτο εργασίας, ο Emin είπε ότι τα συστήματα που χρησιμοποιούνται ενημερώνονται τακτικά προκειμένου να παρέχεται καλύτερη εξυπηρέτηση στους πολίτες.
Τονίζοντας ότι οι πολίτες θα πρέπει να καλούν το 112 για επείγοντα περιστατικά, ο Φεϊζά Εμίν είπε: «Παρακαλώ μην τους τηλεφωνείτε το συντομότερο δυνατό για πράγματα όπως περιττές πληροφορίες και διαβουλεύσεις ή εάν η γραμμή λειτουργεί ή όχι, για λόγους δοκιμών». είπε.
Γίνετε ο πρώτος που θα σχολιάσει