Η έρευνα που διεξήχθη από την παγκόσμια πλατφόρμα μάρκετινγκ πολλαπλών καναλιών SmartMessage σε σχεδόν 1 δισεκατομμύριο δεδομένα που βασίζονται σε σύννεφο δείχνει ότι τα ιδρύματα χρησιμοποιούν ψηφιακά κανάλια όπως e-mail, SMS και MMS πιο εντατικά το 2022 σε σύγκριση με το προηγούμενο έτος.
Οι επωνυμίες προσπαθούν να προσεγγίσουν τελικούς χρήστες, των οποίων οι συνήθειες ψηφιακής χρήσης έχουν αναπτυχθεί ειδικά με την πανδημία, με στρατηγικές πολλαπλών καναλιών. Ενώ η χρήση ψηφιακών καναλιών θα αυξηθεί κατά 2022 τοις εκατό το 26, το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο προηγείται με 97 τοις εκατό όσον αφορά τη μεταφορά.
Ο Oğuz Küçükbarak, Διευθύνων Σύμβουλος της SmartMessage, δήλωσε:
«Όταν εξετάζουμε τα δεδομένα, βλέπουμε ότι ειδικά οι ρυθμίσεις αυτοματισμού μάρκετινγκ έχουν αρχίσει να είναι αποτελεσματικές στην αύξηση της ψηφιακής χρήσης. Οι ρυθμίσεις πολλαπλών καναλιών κάνουν σημαντικές διαφορές στην κάλυψη των αναγκών των σημερινών καταναλωτών. Με την πανδημία, έχει εμφανιστεί ένα κοινό τελικού χρήστη που χρησιμοποιεί περισσότερο τα ψηφιακά κανάλια. Έχει γίνει πιο σημαντικό από ποτέ να μεταδίδουμε τα σωστά μηνύματα, μέσα από τα σωστά κανάλια, τη σωστή στιγμή, για την τελειοποίηση των εμπειριών».
Η περίοδος του φθινοπώρου, που ξεκινά με το άνοιγμα των σχολείων στον επιχειρηματικό κόσμο, είναι γενικά γνωστή ως η εποχή κατά την οποία πολλοί κλάδοι βιώνουν δραστηριότητα. Σύμφωνα με τα στοιχεία του SmartMessage, ειδικά το τελευταίο τρίμηνο του 2021 ήταν η πιο ενεργή περίοδος στην επικοινωνία με τελικούς χρήστες και πελάτες. Ενώ το 31 τοις εκατό των αποστολών πραγματοποιήθηκε κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, ο Δεκέμβριος ήταν ο πιο δραστήριος μήνας του έτους. Ο Απρίλιος, ο Σεπτέμβριος και ο Νοέμβριος ακολούθησαν τον Δεκέμβριο με τον μεγαλύτερο αριθμό υποβολών σε όλα τα κανάλια. Ενώ ο Ιανουάριος ήταν ο μήνας με τη λιγότερη επικοινωνία σε e-mail και κανάλια SMS, ο Μάιος και ο Ιούλιος ήταν από τους μήνες με τη λιγότερη δραστηριότητα για SMS.
Φαίνεται επίσης στα στοιχεία του SmartMessage ότι οι θεσμοί προτιμούν την Πέμπτη ειδικά για ειδοποιήσεις και καμπάνιες. Έχοντας μερίδιο 26 τοις εκατό, την Πέμπτη ακολουθούν η Δευτέρα και η Παρασκευή με 18 τοις εκατό. Το Σαββατοκύριακο και ειδικά η Κυριακή θεωρείται η χρονική περίοδος με τη λιγότερη επικοινωνία με το brand. Ενώ παρατηρείται ισορροπημένη κατανομή σε όλες τις καθημερινές στα κανάλια SMS και MMS, το κανάλι ηλεκτρονικού ταχυδρομείου έχει δραστηριότητα σχεδόν μιάμιση φορά από τον μέσο όρο των άλλων ημερών την Πέμπτη.
Εμφανίζεται ως ζώνη ώρας που χρησιμοποιείται συνήθως στις υποβολές, ειδικά μετά τις 12 το μεσημέρι. Το 67 τοις εκατό των μηνυμάτων παραδίδονται στους χρήστες μετά τις 12:XNUMX. Στα κανάλια ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και SMS, οι απογευματινές αναρτήσεις είναι διπλάσιες από τις πρωινές. Αυτός ο ρυθμός τετραπλασιάζεται στο κανάλι MMS.
Δηλώνοντας ότι η χρήση κινητών έχει φτάσει σε σημαντικά επίπεδα τώρα, ο Oğuz Küçükbarak είπε:
Το επόμενο διάστημα αναμένουμε ότι τα κανάλια που θα προσφέρουν πιο εντυπωσιακά μηνύματα στους ψηφιακούς καταναλωτές, όπως η ειδοποίηση push στη χρήση κινητού, θα χρησιμοποιούνται περισσότερο. Επιπλέον, με τη διάδοση του ChatGPT, η επικοινωνία που βασίζεται σε διάλογο θα γίνει πιο κοινή. Η εποχή των chatbots που κατανοούν καλύτερα τους πελάτες και προσφέρουν καλύτερες εμπειρίες ξεκινά».
Γίνετε ο πρώτος που θα σχολιάσει