Χάρη στις εφαρμογές που αναπτύχθηκαν με την έννοια του έξυπνου αεροδρομίου, το κέντρο σύνδεσης θα αρχίσει να ενημερώνει τους επιβάτες του πριν από το ταξίδι και θα είναι μαζί τους σε κάθε βήμα του ταξιδιού τους χάρη στην προηγμένη ψηφιοποιημένη εμπειρία επισκεπτών και θα προσφέρει διαφορετικές εναλλακτικές υπηρεσίες προσαρμοσμένες στις κάθε ανάγκη.
Ενώ εμπλουτίζει την ταξιδιωτική εμπειρία των επισκεπτών του, το αεροδρόμιο της Κωνσταντινούπολης στοχεύει στη διαχείριση τόσο της ψηφιακής όσο και της φυσικής εμπειρίας καναλιών ξεχωριστά, από την άφιξη στο αεροδρόμιο μέχρι την πτήση, και να διατηρήσει το χαρακτηριστικό του να είναι το πρώτο αεροδρόμιο προς αυτή την κατεύθυνση. Φέρνοντας μια νέα προσέγγιση, το Αεροδρόμιο της Κωνσταντινούπολης κορυφώνει την προσανατολισμένη προς τους επιβάτες προσέγγισή του με αναλύσεις δεδομένων σε πραγματικό χρόνο, διαχείριση εμπειρίας πελατών και τεχνολογίες μάρκετινγκ που προσφέρονται από τη SAS, τον παγκόσμιο ηγέτη στα προηγμένα αναλυτικά στοιχεία, και την Partner Republic, έναν έμπειρο επιχειρηματικό συνεργάτη στις μελέτες εμπειρίας πελατών.
Φιλοξενώντας περισσότερους από 60 εκατομμύρια επισκέπτες ετησίως, το IGA Istanbul Airport εγκαινιάζει ένα νέο έργο με στόχο τη δημιουργία μιας εμπειρίας επιβατών με επίκεντρο την τεχνολογία, καταγράφοντας τις φυσικές αλληλεπιδράσεις και ενσωματώνοντας τις διαδικτυακές αλληλεπιδράσεις με ένα πλούσιο σύνολο λύσεων. Οι ανάγκες των επιβατών ξεκινούν πριν φτάσουν στο αεροδρόμιο, το αεροδρόμιο Istanbul θα διαμορφωθεί στο κέντρο της κινητής εφαρμογής Istanbul Airport, με το έργο Digital Customer Journey που διαχειρίζεται η SAS και η Partner Republic, θα αναλύει τις ανάγκες των επιβατών της πριν φτάνουν στο αεροδρόμιο και προσφέρουν μια ταξιδιωτική εμπειρία που θα τους συνοδεύσει μέχρι την πύλη πτήσης.
Οι λύσεις που επικεντρώνουν τις ψηφιακές τεχνολογίες για μια αδιάκοπη και ευχάριστη ταξιδιωτική εμπειρία θα ενσωματωθούν στις πλατφόρμες μεγάλων δεδομένων και προηγμένων αναλυτικών στοιχείων της SAS, επιτρέποντάς τους να γνωρίσουν τους επισκέπτες πριν από το ταξίδι τους, να μειώσουν τις ταξιδιωτικές ανησυχίες και να δημιουργήσουν λύσεις για κάθε σημείο επαφής από το αεροδρόμιο στην πτήση. Για παράδειγμα, η καθοδήγηση των επισκεπτών σχετικά με τις υπηρεσίες που μπορούν να επωφεληθούν, η πρόταση διαδρομών/χρονικών σχεδίων, η προσφορά ελκυστικών προσφορών για αγορές κατάλληλες για τις συνήθειες των επισκεπτών και η εφαρμογή μιας λειτουργίας έξυπνου ταξιδιού που ενημερώνει αυτές τις προτάσεις με βάση τις ενέργειες των επισκεπτών είναι οι στόχοι που έχει η Κωνσταντινούπολη. Το αεροδρόμιο σχεδιάζει να επιτύχει.
Ο Emre Ultav, Αναπληρωτής Γενικός Διευθυντής της SAS Τουρκίας και Περιφερειών Κεντρικής Ασίας, χρησιμοποίησε τις ακόλουθες δηλώσεις σχετικά με τη συνεργασία: «Στον σημερινό κόσμο, τόσο οι εταιρείες όσο και οι καταναλωτές κολυμπούν σε έναν μεγάλο ωκεανό πληροφοριών. Σε αυτή την κατεύθυνση, τα brands και οι εταιρείες προσπαθούν να επιτύχουν τους στόχους τους προκειμένου να πουλήσουν τα προϊόντα και τις υπηρεσίες τους. Πιστεύουμε στην κρίσιμη σημασία του ψηφιακού μετασχηματισμού με γνώμονα τα δεδομένα για τις εταιρείες να διασφαλίσουν τη βιώσιμη αποτελεσματικότητά τους και για τους καταναλωτές να είναι ικανοποιημένοι και χαρούμενοι στο πλαίσιο της εμπειρίας τους. Όσοι κατανοούν καλύτερα τις ανάγκες των πελατών τους και τους προσφέρουν έγκαιρα τις πιο κατάλληλες λύσεις, θα συνεχίσουν να ξεχωρίζουν και να πετυχαίνουν τους στόχους τους. Με αυτό το έργο, το οποίο θα πραγματοποιηθεί με την τεχνογνωσία της SAS στην ανάλυση δεδομένων, το αεροδρόμιο της Κωνσταντινούπολης όχι μόνο θα είναι ένα μέρος που θα εξεταστεί για πτήσεις, αλλά θα μετατραπεί σε ένα κέντρο έλξης που προτιμάται και απολαμβάνει ιδιαίτερα».
Sinem Akgül Yılmaz, Διευθύντρια Μάρκετινγκ και Εμπειρίας Πελατών της İGA. «Είμαστε στην ευχάριστη θέση να λειτουργούμε το μεγαλύτερο αεροδρόμιο του κόσμου, το οποίο προσφέρει την υψηλότερη ποιότητα υπηρεσιών στους επιβάτες του. Επιπλέον, είχαμε την ευκαιρία να στεφθούμε με πολλά βραβεία και πιστοποιητικά για τις υπηρεσίες που παρέχει το αεροδρόμιο μας στους επιβάτες του. Με τα βραβεία ACI Airport of the Year και Brandon Hall Excellence Awards το 2021, ολοκληρώσαμε τις διαδικασίες και τους ελέγχους φέτος και γίναμε SkyTrax 5 Star Airport. Στα βραβεία Global CX, θεωρηθήκαμε άξιοι του Γενικού Νικητή και 3 χρυσών και 1 χάλκινων βραβείων, καθώς και του Βραβείου Airport για την Καλύτερη Μίξη Επωνυμίας στη λιανική, στις κατηγορίες Child and Family Friendly. Φυσικά, τα βραβεία μας δεν περιορίζονται σε αυτά. Αυτό που θέλω να τονίσω εδώ είναι η προοπτική μας προσανατολισμένη στην εμπειρία των πελατών που βασίζεται σε αυτές τις επιτυχίες. Διασφαλίζουμε ότι οι επιβάτες θα έχουν μια ευχάριστη ταξιδιωτική εμπειρία στον τερματικό σταθμό με τις λύσεις που παράγουμε παρατηρώντας, ακούγοντας και εστιάζοντας στις ανάγκες των επιβατών. Ενώ το κάνουμε αυτό, παράγουμε λύσεις που επικεντρώνουν τις ψηφιακές τεχνολογίες. Γνωρίζουμε ότι οι ανάγκες των επιβατών ξεκινούν πριν φτάσουν στο αεροδρόμιο και σχεδιάζουμε να πραγματοποιήσουμε μια έξυπνη ταξιδιωτική εμπειρία που θα κατανοεί τις ανάγκες των επισκεπτών πριν φτάσουν στο αεροδρόμιο, θα κάνει προτάσεις για να κάνουν αυτό που θέλουν κάντε στο τερματικό και ενημερώστε αυτές τις προτάσεις ανάλογα με τις ενέργειες των επισκεπτών και συνοδεύστε τους στην πύλη πτήσης. Σε αυτό το ταξίδι, ετοιμαζόμαστε να φέρουμε τους επιβάτες μας σε επαφή με νέες αλληλεπιδράσεις και εμπειρίες την επόμενη περίοδο, αξιοποιώντας την εμπειρία πελατών και τις δυνατότητες ανάλυσης της SAS».
Ο Mehmet Metin, Γενικός Διευθυντής της Partner Republic, έκανε μια δήλωση σχετικά με το θέμα: «Ως Partner Republic, έχουμε αναλάβει σημαντικά έργα για μεγάλο χρονικό διάστημα ως επιχειρηματικός εταίρος της SAS και έχουμε υλοποιήσει έργα που δημιουργούν αξία για πολλούς τομείς. Είμαστε στην ευχάριστη θέση να παρέχουμε τις πιο ακριβείς λύσεις για τις ανάγκες του αεροδρομίου IGA Istanbul. Σε αυτό το πλαίσιο, συνεχίζουμε να δημιουργούμε αξία εξοπλίζοντας το αεροδρόμιο İGA Istanbul με ανάλυση δεδομένων σε πραγματικό χρόνο, διαχείριση εμπειρίας πελατών και τεχνολογίες μάρκετινγκ».
Γίνετε ο πρώτος που θα σχολιάσει