Η αλλαγή των καταναλωτικών συνηθειών με την εξάπλωση της ψηφιοποίησης διαμορφώνει τις στρατηγικές μάρκετινγκ του επιχειρηματικού κόσμου. Ενώ το 73% των καταναλωτών προτιμά τις γραμμές υποστήριξης ζωντανής επικοινωνίας με επωνυμίες, οι επιχειρήσεις που αφήνουν πίσω τους παραδοσιακά κανάλια επικοινωνίας, διατίθενται 7/24 με συστήματα ζωντανής υποστήριξης για να αποκτήσουν ψηφιακή προβολή και να βελτιώσουν την εμπειρία των πελατών.
Με την εξάπλωση της ψηφιοποίησης μέρα με τη μέρα, ο γρήγορος μετασχηματισμός της συμπεριφοράς των καταναλωτών διαμορφώνει τις στρατηγικές μάρκετινγκ του επιχειρηματικού κόσμου. Ενώ πολλοί καταναλωτές καλύπτουν τις ανάγκες τους μέσω των ψηφιακών πλατφορμών των επιχειρήσεων, προτιμούν πλέον τις ζωντανές γραμμές υποστήριξης αντί για τηλέφωνο ή e-mail στην επικοινωνία τους με επωνυμίες. Η έρευνα της Invesp για το θέμα δείχνει ότι μόνο το 51% των καταναλωτών χρησιμοποιεί e-mail και το 44% χρησιμοποιεί το τηλέφωνο για να επικοινωνεί με επωνυμίες, ενώ το 73% προτιμά πλέον τις γραμμές ζωντανής συνομιλίας. Ενώ το 38% των πελατών που χρησιμοποιούν τη δυνατότητα ζωντανής συνομιλίας αγοράζουν ένα προϊόν εάν επικοινωνούν με επιτυχία, οι εταιρείες αυξάνουν την αξία της παραγγελίας τους κατά 43% με τη ζωντανή υποστήριξη.
Τοπικό σύστημα ζωντανής υποστήριξης και λύσεις επικοινωνίας Ο ιδρυτής της Supsis, Enes Dur, που συγκεντρώνει τα κανάλια επικοινωνίας των επιχειρήσεων με τους πελάτες τους σε μία μόνο εφαρμογή, αξιολόγησε το θέμα με τα εξής λόγια: «Η ψηφιοποίηση αλλάζει τις παραδοσιακές στρατηγικές μάρκετινγκ. Οι εταιρείες στοχεύουν τώρα να αυξήσουν την επισκεψιμότητα του ιστότοπου και την ψηφιακή προβολή βελτιώνοντας την εμπειρία των πελατών αντί να χρησιμοποιούν μεθόδους διαφήμισης. Επιτρέπουμε επίσης στις ΜΜΕ και τις νεοφυείς επιχειρήσεις να επικοινωνούν τόσο με εγχώριους όσο και με παγκόσμιους πελάτες ταυτόχρονα με το δωρεάν ηλεκτρονικό μας σύστημα υποστήριξης όλο το 7ωρο, 24 ημέρες την εβδομάδα, με δυνατότητα αυτόματης μετάφρασης γλώσσας."
Κανάλι μάρκετινγκ επόμενης γενιάς: Ζωντανή γραμμή υποστήριξης
Δηλώνοντας ότι το σύστημα ζωντανής υποστήριξης επιτρέπει στις επιχειρήσεις να εξοικονομούν χρήματα και χρόνο, ο ιδρυτής της Supsis, Enes Dur, δήλωσε: «Με την εξάπλωση της ψηφιοποίησης, ο αριθμός των επιχειρήσεων που ασχολούνται με το ηλεκτρονικό εμπόριο αυξάνεται μέρα με τη μέρα και ένα ευρύ φάσμα διαμορφώνεται μπροστά σε Καταναλωτές. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο η ψηφιακή προβολή και η σύνδεση με πιθανούς πελάτες είναι κρίσιμης σημασίας. Το σύστημα ζωντανής υποστήριξης, μαζί με την υποδομή τεχνητής νοημοσύνης του, συνεχίζει να λειτουργεί εκτός ωρών εργασίας, επιτρέποντας στους πελάτες να βρίσκονται σε επαφή 7/24 και δίνοντας τέλος στους χρόνους αναμονής. Οι επιχειρήσεις ελαχιστοποιούν το ποσοστό λαθών με λιγότερο εργατικό δυναμικό».
Ευέλικτη εποχή ενσωμάτωσης στο σύστημα ζωντανής υποστήριξης
Υπογραμμίζοντας ότι ορισμένοι από τους καταναλωτές εξακολουθούν να χρησιμοποιούν διαφορετικά κανάλια επικοινωνίας, ο Enes Dur είπε: «Καθώς η τεχνολογία γίνεται μέρος της καθημερινότητάς μας, οι καταναλωτές θέλουν να μετατρέψουν όλες τις καινοτομίες σε αυτόν τον τομέα σε πράξη στις εμπειρίες τους, αλλά μερικοί από αυτούς εξακολουθούν να παραμένουν πιστοί σε διαφορετικά κανάλια επικοινωνίας. Σε αυτό το σημείο, ως Supsis, προσφέρουμε ένα ευέλικτο σύστημα σε νεοσύστατες επιχειρήσεις και ΜΜΕ, πραγματοποιώντας φωνητικές ή βιντεοκλήσεις, εισιτήρια, sms, e-mail, μέσα κοινωνικής δικτύωσης και ενσωμάτωση WhatsApp. Με αυτόν τον τρόπο, οι επιχειρήσεις καθιστούν τα κανάλια επικοινωνίας προσβάσιμα ανά πάσα στιγμή και χρειάζονται λιγότερο προσωπικό υποστήριξης. Με τη λειτουργία αναφοράς προσωπικού στην εφαρμογή μας, μπορούμε να παράγουμε λύσεις που θα αυξήσουν την παραγωγικότητά τους."
Το εγχώριο και δωρεάν σύστημα ζωντανής υποστήριξης ανοίγει σε παγκόσμιο επίπεδο
Δηλώνοντας ότι τα συστήματα ζωντανής υποστήριξης μπορούν να χρησιμοποιηθούν σε πολλούς τομείς και επιχειρηματικά μοντέλα, ο ιδρυτής της Supsis, Enes Dur, δήλωσε: «Το σύστημά μας απευθύνεται σε διαφορετικούς τομείς σε πολλούς τομείς όπως το ηλεκτρονικό εμπόριο, οι εισαγωγές και οι εξαγωγές. Παρέχουμε δωρεάν υποστήριξη σε επιχειρήσεις με την εγχώρια εφαρμογή μας, την οποία δημιουργήσαμε με βάση την αύξηση της ικανοποίησης των πελατών και την εξάλειψη των προβλημάτων επικοινωνίας. Έχοντας επίγνωση ότι η σημασία των διαδικτυακών συστημάτων επικοινωνίας στην εμπειρία των πελατών και στις στρατηγικές μάρκετινγκ θα συνεχίσει να αυξάνεται στο μέλλον, στοχεύουμε να ανοιχτούμε στον κόσμο, ειδικά στη χώρα μας».
Γίνετε ο πρώτος που θα σχολιάσει