Τα παράπονα της πλατφόρμας πωλήσεων ταξιδιωτικών εισιτηρίων στο Διαδίκτυο αυξήθηκαν κατά 265 τοις εκατό

Η πλατφόρμα λύσεων Complaintvar ανακοίνωσε τα στοιχεία της για τις διαδικτυακές πλατφόρμες πώλησης ταξιδιωτικών εισιτηρίων. Σύμφωνα με τα στοιχεία, τα παράπονα για τις πλατφόρμες πώλησης εισιτηρίων αυξήθηκαν κατά 265%. Ένα από τα πιο συνηθισμένα παράπονα των καταναλωτών ήταν η αδυναμία λήψης εισιτηρίων επί πληρωμή μέσω Διαδικτύου. Τα άλλα σημαντικά παράπονα ήταν η αδυναμία ακύρωσης ή αλλαγής του εισιτηρίου και η μη επιστροφή χρημάτων του ακυρωμένου εισιτηρίου.

Το Complaintvar, το οποίο οι καταναλωτές αναφέρουν ως πηγή αναφοράς και διεξάγουν έρευνα σχετικά με την απόφαση αγοράς τους, εξήγησε τα πιο συχνά παράπονα σχετικά με τις διαδικτυακές πλατφόρμες πώλησης ταξιδιωτικών εισιτηρίων. Συγκρίνοντας τον Ιανουάριο, τον Φεβρουάριο και τον Μάρτιο του 2021 με την ίδια περίοδο του 2022, παρατηρείται ότι οι καταγγελίες αυξήθηκαν κατά 265%. Η αδυναμία λήψης εισιτηρίων επί πληρωμή ήταν ένα από τα πιο συνηθισμένα παράπονα. Πέρυσι, το 30 τοις εκατό των παραπόνων για αυτόν τον τομέα επιλύθηκαν στο Complaintvar, ενώ φέτος το ποσοστό επίλυσης αυξήθηκε κατά 8 τοις εκατό στο 38 τοις εκατό.

Ποια είναι τα πιο συνηθισμένα παράπονα σχετικά με τις διαδικτυακές πωλήσεις ταξιδιωτικών εισιτηρίων;

• Δεν είναι δυνατή η πληρωμή του εισιτηρίου στο διαδίκτυο
• Αδυναμία ακύρωσης ή αλλαγής εισιτηρίου
• Χωρίς επιστροφή χρημάτων σε περίπτωση ακύρωσης
• Μη ενημέρωση σε περίπτωση ακύρωσης πτήσης / αλλαγής ώρας
• Πώληση του ίδιου εισιτηρίου σε περισσότερα από ένα άτομα
• Σε περίπτωση υπερπληρωμής / επιστροφής χρημάτων σε περίπτωση ηλεκτρονικής αγοράς εισιτηρίου, τα χρήματα που λείπουν επιστρέφονται
• Η θέση που αγοράστηκε στις πωλήσεις εισιτηρίων δεν είναι η ίδια με τη θέση στο λεωφορείο
• Ακύρωση εισιτηρίων χωρίς λόγο, άδικη και χωρίς ενημέρωση
• Αυξημένες τιμές εισιτηρίων.