Η Γενική Διεύθυνση ESHOT του Μητροπολιτικού Δήμου της Σμύρνης έχει εφαρμόσει ένα σύστημα που θα επιτρέπει στους επιβάτες να δίνουν σχόλια. Οι πολίτες, που θα συμμετάσχουν στην Έρευνα Ικανοποίησης Επιβατών με 10 ερωτήσεις, θα μπορούν να μεταφέρουν άμεσα τις αξιολογήσεις και τις προτάσεις τους για τον οδηγό και το όχημα, χάρη στα smartphone τους. Όλες οι ειδοποιήσεις θα γίνονται άμεσα.
Η Γενική Διεύθυνση ESHOT του Μητροπολιτικού Δήμου της Σμύρνης έχει υλοποιήσει ένα σημαντικό έργο για τη βελτίωση της ποιότητας των υπηρεσιών. Το «Passenger Satisfaction Survey» τέθηκε σε χρήση προκειμένου να ληφθούν άμεσα σχόλια από τους επιβάτες και να λυθούν γρήγορα τα προβλήματα. Οι επιβάτες θα μπορούν να συμπληρώσουν το ερωτηματολόγιο που αποτελείται από μόνο 10 ερωτήσεις, χάρη στον κωδικό QR που θα διαβάσουν με τα smartphone τους.
Ο Γενικός Διευθυντής της ESHOT κ. Erhan είπε ότι εργάζονται για να αυξάνουν συνεχώς την ποιότητα των υπηρεσιών και να την κάνουν βιώσιμη. Σημειώνοντας ότι περισσότερα από 1700 λεωφορεία εξυπηρετούν καθημερινά σε 363 γραμμές, ο κ. τόνισε ότι η έρευνα αυτή θα συμβάλει σημαντικά στον άμεσο εντοπισμό και γρήγορη επίλυση προβλημάτων.
Οι επιβάτες θα είναι επίτιμοι ελεγκτές
Τονίζοντας ότι με τη νέα εφαρμογή, κάθε πολίτης της Σμύρνης που χρησιμοποιεί τα λεωφορεία θα γίνεται «επίτιμος ελεγκτής», έδωσε τις εξής πληροφορίες: «Ετοιμάζονται ξεχωριστές ετικέτες πινάκων δεδομένων για όλα τα λεωφορεία μας. Αυτά θα οριστούν στις πλάκες. Όταν διαβάζεται σε smartphone, θα εμφανιστεί στην οθόνη ένα ερωτηματολόγιο με 10 ερωτήσεις. Οι επιβάτες θα μπορούν να αξιολογήσουν άμεσα το όχημα και τον οδηγό που βρίσκεται στο λεωφορείο. Το σύστημα θα μας ειδοποιήσει αυτόματα για την πινακίδα και το όνομα του οδηγού. Έτσι, θα είμαστε σε θέση να παρέχουμε άμεσο εντοπισμό και ταχεία επίλυση προβλημάτων με βάση τις γραμμές και τα λεωφορεία. Θα επιστρέψουμε επίσης στους πολίτες μας μέσω του τηλεφωνικού μας κέντρου ESHOT.”
Ενεργοποιήθηκε σε 400 λεωφορεία
Οι ετικέτες πινάκων δεδομένων ειδικών για πινακίδες και στάσεις προετοιμάζονται στα εργαστήρια ESHOT και εφαρμόζονται στα λεωφορεία μία προς μία. Οι κωδικοί QR θα είναι ορατοί στα παράθυρα, τις πόρτες και τους κοινόχρηστους χώρους κάθε λεωφορείου. Η έρευνα, η οποία εξακολουθεί να είναι ενεργή σε 400 λεωφορεία, θα είναι ενεργή σε όλα τα λεωφορεία μέχρι το τέλος Μαρτίου.
Μπορεί να γεμίσει σε στάσεις
Το ESHOT Passenger Satisfaction Questionnaire μπορεί επίσης να συμπληρωθεί σε κλειστές στάσεις και στάσεις με κουπί. Οι κάτοικοι της Σμύρνης θα μπορούν να συμμετέχουν στην έρευνα βάζοντας τα έξυπνα τηλέφωνά τους να διαβάζουν τις ετικέτες κωδικών QR που είναι ενσωματωμένες στους αριθμούς στάσης. Το σύστημα θα εμφανίζει επίσης γραμμές λεωφορείων που περνούν από τη στάση και πληροφορίες για το επερχόμενο λεωφορείο. Οι ετικέτες πίνακα δεδομένων θα εφαρμόζονται σε κλειστές στάσεις και στάσεις κουπιών μετά την ολοκλήρωση των λεωφορείων.
Το ερωτηματολόγιο που ετοίμασε το Τμήμα Πληροφοριακών Τεχνολογιών ESHOT δημιουργήθηκε με απλό τρόπο ώστε η συμμετοχή και η απάντηση να γίνονται γρήγορα και εύκολα.
Γίνετε ο πρώτος που θα σχολιάσει