Με στόχο να προσφέρει στους πελάτες της την καλύτερη ψηφιακή εμπειρία, η Vodafone έχει επίσης μετατρέψει όλα τα φυσικά σημεία πώλησης σε ψηφιακά κέντρα εξυπηρέτησης. Οι πελάτες που έρχονται στα καταστήματα Vodafone μπορούν να έχουν πρόσβαση στον προσωπικό ψηφιακό βοηθό TOBi μέσω του κωδικού QR στα smartphone των εργαζομένων του καταστήματος και να πραγματοποιούν σχεδόν 800 συναλλαγές.
Λειτουργώντας με το όραμα να ηγηθεί της ψηφιοποίησης της Τουρκίας, η Vodafone πρόσθεσε μια νέα υπηρεσία στους πελάτες της που θα προσφέρει μια ολοκληρωμένη ψηφιακή εμπειρία. Μετατρέποντας ταυτόχρονα όλα τα φυσικά σημεία πώλησης σε ψηφιακά κέντρα εξυπηρέτησης, η Vodafone προσφέρει στους πελάτες της που έρχονται στα φυσικά τους καταστήματα τη δυνατότητα να πραγματοποιούν τις συναλλαγές τους μέσω του προσωπικού ψηφιακού βοηθού TOBi που βασίζεται σε Τεχνητή Νοημοσύνη. Οι πελάτες που έχουν πρόσβαση στο TOBi μέσω μιας ειδικής εφαρμογής για κινητά που είναι εγκατεστημένη στα smartphone των υπαλλήλων του καταστήματος μπορούν να χρησιμοποιήσουν αυτόν τον έξυπνο βοηθό για περίπου 800 διαφορετικές συναλλαγές, όπως άνοιγμα και κλείσιμο πληρωμών μέσω κινητού τηλεφώνου, ηλεκτρονικά καταστήματα και σούπερ μάρκετ και αγορά πρόσθετων πακέτων.
Ο Meltem Bakiler Şahin, Αντιπρόεδρος του Εκτελεστικού Συμβουλίου της Vodafone Τουρκίας, δήλωσε:
«Υλοποιούμε πολλά έργα στο λιανικό εμπόριο νέας γενιάς. Η απάντησή μας στην ερώτηση "Θα πεθάνει το λιανικό με το ψηφιακό;" Ένα από τα βήματα που κάναμε προς αυτή την κατεύθυνση ήταν να φέρουμε κοντά την TOBi και τα καταστήματά μας. Με αυτόν τον τρόπο, έχουμε μετατρέψει όλα τα φυσικά μας σημεία πώλησης σε ψηφιακά κέντρα εξυπηρέτησης ταυτόχρονα. Μάλιστα, μπορούμε να πούμε ότι παρέχουμε υπηρεσίες ψηφιακού βοηθού σε κάθε πελάτη μας μέσω κάθε υπαλλήλου του καταστήματός μας. Οι πελάτες μας που έρχονται στα φυσικά μας καταστήματα μπορούν να έχουν πρόσβαση στον προσωπικό μας ψηφιακό βοηθό TOBi μέσω του κωδικού QR στα smartphone των εργαζομένων του καταστήματός μας και να πραγματοποιούν σχεδόν 800 συναλλαγές. Ως Vodafone, θα συνεχίσουμε να προσφέρουμε προϊόντα και υπηρεσίες που κάνουν τη διαφορά στην εμπειρία των πελατών».
Πώς εφαρμόζεται;
Η ειδική εφαρμογή για κινητά που είναι εγκατεστημένη στα smartphone των εργαζομένων του καταστήματος περιλαμβάνει έναν κωδικό QR που περιέχει τον κωδικό προσωπικού και τον κωδικό καταστήματος. Όταν οι πελάτες έρχονται στο κατάστημα, ξεκινούν την ψηφιακή διαδικασία σαρώνοντας αυτόν τον κωδικό QR στα smartphone τους. Εάν η εφαρμογή Vodafone Yanımda δεν είναι εγκατεστημένη στο τηλέφωνο του πελάτη, εγκαθίσταται πρώτα αυτή η εφαρμογή. Εάν η εφαρμογή Vodafone Yanımda είναι ήδη εγκατεστημένη, το TOBi ανοίγει απευθείας. Οι πελάτες μπορούν να πραγματοποιήσουν τη συναλλαγή που θέλουν να κάνουν μέσω της TOBi. Μετά τη συναλλαγή αναφέρονται πληροφορίες για το κατάστημα όπου έγινε η συναλλαγή και το προσωπικό που έκανε την παραπομπή.
κοντά στα 8 εκατομμύρια το μήνα sohbet
Το μεγαλύτερο χαρακτηριστικό του προσωπικού βοηθού TOBi της Vodafone που βασίζεται στην Τεχνητή Νοημοσύνη είναι ότι κατανοεί πολύ καλά τους χρήστες του και τους προσφέρει μια εξατομικευμένη εμπειρία βοηθού. Με πρόσβαση μέσω της εφαρμογής Vodafone Yanımda, το TOBi διευκολύνει τη ζωή των πελατών της Vodafone βοηθώντας τους με τις υπηρεσίες που λαμβάνουν ή θέλουν να λαμβάνουν. Επικοινωνώντας με την TOBi, οι πελάτες της Vodafone μπορούν να λάβουν πληροφορίες για πολλά ζητήματα όπως λεπτομέρειες τιμολογίου, τρέχουσες τιμές, αλλαγές τιμολογίων ή αγορές πρόσθετων πακέτων, ημερομηνίες τρέχουσες καμπάνιες, υπολειπόμενη χρήση και λεπτομέρειες χρήσης. Η TOBi, οι πελάτες λιανικής της Vodafone, κοντά στα 800 τεύχη το μήνα, κοντά στα 8 εκατομμύρια sohbet εκτελεί.
Γίνετε ο πρώτος που θα σχολιάσει