Κωνσταντινούπολη; Μεταξύ των μετρό 25 πόλεων, συμπεριλαμβανομένων της Νέας Υόρκης, του Λονδίνου, του Παρισιού και της Μόσχας, έλαβε την υψηλότερη βαθμολογία σε ικανοποίηση ταξιδιού το 2021. Η διεθνής έρευνα συγκριτικής αξιολόγησης αποκάλυψε ότι οι κάτοικοι της Κωνσταντινούπολης προτιμούν τα σιδηροδρομικά συστήματα.
Ολοκληρώθηκε η «Έρευνα ικανοποίησης πελατών 2021» που διοργανώθηκε από τον διεθνή οργανισμό σύγκρισης εταιρειών μετρό COMET μεταξύ των πόλεων του κόσμου. Η έρευνα, της οποίας το περιεχόμενο του COMET, του οποίου είναι μέλη 26 φορείς εκμετάλλευσης μετρό που λειτουργούν σε 39 πόλεις από 42 χώρες και του οποίου ο σύνδεσμος είναι κοινόχρηστος, πραγματοποιήθηκε διαδικτυακά μεταξύ 12 διαχειριστών σιδηροδρομικών συστημάτων μεταξύ 9 Απριλίου και 25 Μαΐου. Τα αποτελέσματα ανακοινώθηκαν πρόσφατα. Ως αποτέλεσμα της έρευνας, η Metro Istanbul, θυγατρική του Μητροπολιτικού Δήμου Κωνσταντινούπολης (IMM), έλαβε την υψηλότερη βαθμολογία με ποσοστό ικανοποίησης 84 τοις εκατό.
ΜΕΓΑΛΥΤΕΡΟ ΠΟΣΟΣΤΟ ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗΣ ΤΩΝ ΤΕΛΕΥΤΑΙΩΝ 7 ΕΤΩΝ
Ο Özgür Soy, γενικός διευθυντής του Metro Istanbul, του μεγαλύτερου φορέα εκμετάλλευσης αστικών σιδηροδρόμων της Τουρκίας, είπε ότι η Κωνσταντινούπολη όχι μόνο κατασκευάζει μετρό, αλλά είναι επίσης πολύ καλός φορέας εκμετάλλευσης του μετρό. Υπενθυμίζοντας ότι 2,5 μετρό και μια γραμμή τραμ άνοιξαν τα τελευταία 1 χρόνια και ένα άλλο σιδηροδρομικό σύστημα τέθηκε εν μέρει σε λειτουργία, ο Soy είπε·
«Πρωταρχικός μας στόχος είναι να παρέχουμε ποιοτικές υπηρεσίες στην Κωνσταντινούπολη. Η υψηλότερη βαθμολογία της Κωνσταντινούπολης στη φετινή έρευνα της COMET είναι το καλύτερο παράδειγμα της ποιοτικής υπηρεσίας που παρέχουμε. Ενώ σε αυτή την έρευνα λήφθηκαν βαθμολογίες μεταξύ 2019 και 66 μέχρι το 77, φέτος η ικανοποίηση των κατοίκων της Κωνσταντινούπολης κορυφώθηκε φτάνοντας τις 84 μονάδες. Είδαμε ότι οι κάτοικοι της Κωνσταντινούπολης βλέπουν και εκτιμούν τη δουλειά μας. Αυτό είναι εξαιρετικά περήφανο για εμάς. Παρά τις συνθήκες της πανδημίας, δουλέψαμε μέρα νύχτα για να ανεβάσουμε τον πήχη για την ικανοποίηση των επιβατών χωρίς καμία δικαιολογία. Αναλάβαμε δράση γρήγορα ακούγοντας τις απαιτήσεις των επιβατών. Πραγματοποιήσαμε έρευνες πελατών και ικανοποίησης για να μετρήσουμε τις προσδοκίες. Ακολουθώντας τις εκθέσεις που δημοσιεύει η COMET, παρακολουθούμε επίσης την κατάσταση των μετρό του κόσμου. Θα εργαστούμε για να αυξήσουμε το ποσοστό ικανοποίησής μας κατά 84 τοις εκατό τα επόμενα χρόνια και να διατηρήσουμε την ηγετική μας θέση».
Η ΚΩΝΣΤΑΝΤΙΝΟΥΠΟΛΗ ΒΡΙΣΚΕΤΑΙ ΓΙΑ ΠΡΩΤΗ ΦΟΡΑ ΣΤΗΝ ΚΟΡΥΦΗ
Η Metro Istanbul, η οποία συμμετέχει στην έρευνα κάθε χρόνο από το 2014, έχει επιτύχει το υψηλότερο ποσοστό ικανοποίησης που έχει λάβει ποτέ, ως αποτέλεσμα της έρευνας που συμμετείχαν 4 χιλιάδες 44 κάτοικοι της Κωνσταντινούπολης και έχει λάβει την υψηλότερη βαθμολογία μεταξύ των πόλεων του κόσμου για την πρώτη φορά. Στην Έρευνα Ικανοποίησης Επιβατών, την οποία ανέθεσε η εταιρεία από ανεξάρτητη ελεγκτική εταιρεία μεταξύ Ιουλίου και Δεκεμβρίου 2020, με 9 δείγματα, επιτεύχθηκε επίσης ποσοστό ικανοποίησης 951%.
ΕΡΕΥΝΗΤΙΚΗ ΑΝΕΣΗ, ΑΣΦΑΛΕΙΑ ΚΑΙ ΑΞΙΟΠΙΣΤΙΑ
Με έδρα την Αγγλία, η COMET διοργανώνει τακτικά Έρευνα Ικανοποίησης Πελατών κάθε χρόνο για τις επιχειρήσεις-μέλη της μετρό. Στους επιβάτες όλων των μετρό μελών. Γίνονται ερωτήσεις σχετικά με τη χρηστικότητα, την ευκολία πρόσβασης, την ευκολία χρήσης, τις πληροφορίες κατά τη διάρκεια του ταξιδιού, την εξυπηρέτηση πελατών, το πλήθος, τις πληροφορίες πριν από το ταξίδι, την αξιοπιστία, την άνεση και την ασφάλεια. Μετρά πόσο ικανοποιημένοι είναι με τις υπηρεσίες που λαμβάνουν. Τα μετρό μέλη έχουν την ευκαιρία να δουν τη θέση τους μεταξύ των μετρό του κόσμου και να καθορίσουν τις περιοχές ανάπτυξής τους με τη μέτρηση που έγινε.
Γίνετε ο πρώτος που θα σχολιάσει