Η Emirates συνεχίζει να δίνει προτεραιότητα στις επιλογές και την ευελιξία για να διασφαλίσει ότι οι επιβάτες της μπορούν να αντισταθμίσουν καλύτερα τις αλλαγές που αντιμετωπίζουν στις διαρκώς μεταβαλλόμενες συνθήκες ταξιδιού. Από τον Μάρτιο του 2020, η αεροπορική εταιρεία έχει βοηθήσει περισσότερους από 2 εκατομμύρια επιβάτες να κάνουν πολλαπλές αλλαγές ημερομηνίας ή προορισμού ή να μετατρέψουν τα εισιτήριά τους σε ταξιδιωτικά κουπόνια για μελλοντική χρήση. Ενώ περισσότεροι από 92.000 επιβάτες αντάλλαξαν τα εισιτήριά τους με ταξιδιωτικά κουπόνια, περισσότεροι από 38.000 πέταξαν σε αντάλλαγμα για αυτό το κουπόνι.
Ο Adnan Kazım, Διευθυντής Εμπορικών Υποθέσεων της Emirates Airline, δήλωσε: «Καθώς η ζήτηση διεθνών ταξιδιών συνεχίζει να αυξάνεται, η ασφάλεια των επιβατών και η ευελιξία κρατήσεων θα συνεχίσουν να βρίσκονται στο επίκεντρο της στρατηγικής μας. Διασφαλίζοντας ότι έχουμε φιλικές προς τους επιβάτες πολιτικές κρατήσεων, έχουμε δημιουργήσει εμπιστοσύνη στους ταξιδιώτες που αποφασίζουν να ταξιδέψουν μαζί μας και τους δίνουμε τη δυνατότητα να έχουν περισσότερο έλεγχο των ταξιδιωτικών τους σχεδίων όταν υπάρχει αβεβαιότητα. Σε αυτήν την περίπτωση, τους επιτρέψαμε να κάνουν αλλαγές χωρίς άγχος μέσω της γενναιόδωρης πολιτικής ακύρωσης, να εξασφαλίσουν την εύκολη εξαργύρωση των ταξιδιωτικών κουπονιών, να επιταχύνουν τους χρόνους επεξεργασίας επιστροφής και όλα αυτά με την κορυφαία ταξιδιωτική ασφάλιση πολλαπλών κινδύνων στον κλάδο. Έχουμε επίσης επεκτείνει το καθεστώς και τα μίλια για τα μέλη μας στο Skywards."
Η αεροπορική εταιρεία επανέγραψε τους κανόνες του παιχνιδιού για τις ευέλικτες κρατήσεις, ξεκινώντας την πιο γενναιόδωρη περίοδο ισχύος εισιτηρίων στον κλάδο, δίνοντας στους επιβάτες τη δυνατότητα να ακυρώσουν τα εισιτήριά τους για περισσότερους από 24 μήνες και να τα χρησιμοποιήσουν όποτε θέλουν. Η αεροπορική εταιρεία επεκτείνει τώρα την περίοδο ακύρωσης κράτησης έως τις 31 Μαΐου 2022, επιτρέποντας στους επιβάτες της να κάνουν κράτηση με τη σιγουριά ότι θα λάβουν πλήρη υποστήριξη σε περίπτωση αλλαγής της ταξιδιού τους.
Η Emirates συνεχίζει επίσης να τηρεί τη μακροχρόνια δέσμευσή της για τη διαχείριση των επιστροφών επιβατών, διεκπεραιώνοντας περίπου 3,3 εκατομμύρια αιτήματα επιστροφής χρημάτων από την έναρξη της επιδημίας. Ενισχύοντας την ικανότητά της να διαχειρίζεται τις επιστροφές εισιτηρίων, η αεροπορική εταιρεία πέτυχε γρήγορο χρόνο διεκπεραίωσης για ταξιδιωτικούς πράκτορες και επιβάτες, καθιστώντας την ταχύτερη στον κλάδο και ανεβάζοντας τον πήχη. Έτσι, η αεροπορική εταιρεία παρείχε περισσότερη εμπιστοσύνη, κύρος και πίστη για το μέλλον.
Οι επιβάτες της Emirates επωφελούνται επίσης από την πιο ολοκληρωμένη ταξιδιωτική ασφάλιση πολλαπλών κινδύνων στον κλάδο, που εισήχθη τον Δεκέμβριο του 2020. Με αυτήν την εφαρμογή, η Emirates έγινε η πρώτη αεροπορική εταιρεία που παρείχε πρόσθετη ταξιδιωτική ασφάλεια στους επιβάτες της ώστε να ταξιδεύουν άνετα. Από την εφαρμογή της, περισσότεροι από 7,2 εκατομμύρια επιβάτες έχουν ταξιδέψει με ασφάλεια χάρη στην ταξιδιωτική ασφάλιση πολλαπλών κινδύνων της Emirates.
Η Emirates ενθαρρύνει επίσης τα μέλη του προγράμματος αφοσίωσης συχνών ταξιδιωτών Skywards να ταξιδεύουν με ειδικά προνόμια. Η Emirates Skywards έχει παρατείνει την ισχύ του status για περισσότερα από 630.000 Silver, Gold και Platinum μέλη μέχρι το 2022. Έχει επίσης επεκτείνει την ισχύ των 51 δισεκατομμυρίων Μιλίων Skywards, επιτρέποντας στα μέλη να τα εξαργυρώνουν για μελλοντικά ταξίδια, αναβαθμίσεις καμπίνας και ανταμοιβές συνεργατών.
Γίνετε ο πρώτος που θα σχολιάσει