Συνεχίζεται η δύσκολη διαδικασία στον κλάδο του φορτίου, ο οποίος πέρασε μια δύσκολη περίοδο με την πανδημική περίοδο που κηρύχθηκε μετά την επιδημία Covid-19 που έπληξε τον κόσμο και τη χώρα μας. Σε αυτή τη διαδικασία όπου οι καταναλωτές απέκτησαν νέες αγοραστικές συνήθειες, το ηλεκτρονικό εμπόριο είχε κινητήρια δύναμη. Αυτή η αύξηση προκάλεσε επίσης συμφόρηση στον τομέα των φορτίων.
Δηλώνοντας ότι η αγοραστική συμπεριφορά των ανθρώπων έχει αλλάξει και οι διαδικτυακές αγορές έχουν επιταχυνθεί στο πλαίσιο των μέτρων για την πανδημία, ο Γενικός Διευθυντής της Sürat Kargo, Metin Kocael, δήλωσε: «Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, προτεραιότητά μας ήταν να προστατεύσουμε την υγεία των εργαζομένων και των πελατών μας. Συνεχίσαμε να παρέχουμε αδιάλειπτη υπηρεσία λαμβάνοντας όλες τις προφυλάξεις για να διασφαλίσουμε ότι δεν θα διαταραχθεί η ζωτικής σημασίας αλυσίδα εφοδιασμού. Στέψαμε αυτή την προσπάθεια γίνοντας η πρώτη εταιρεία φορτίου που έλαβε το πιστοποιητικό TVRM Covid-19. Εμπορικά, κλείσαμε το 2020 με ανάπτυξη 34 τοις εκατό σε σύγκριση με το προηγούμενο έτος. «Μπορέσαμε να ανταποκριθούμε στις προσδοκίες αυξάνοντας την απόδοση παράδοσης, η οποία μειώθηκε λόγω της ξαφνικής πυκνότητας κατά την περίοδο της πανδημίας, το τελευταίο τρίμηνο του έτους με τα μέτρα που λάβαμε και τις επενδύσεις που κάναμε», είπε.
''Πετύχαμε 2021 τοις εκατό καθαρή απόδοση παράδοσης στο τέλος του πρώτου τριμήνου του 94''
Αναφερόμενος στους ρυθμούς ανάπτυξης το 2021, ο Kocael είπε: «Θέσαμε τον αναπτυξιακό μας στόχο για το 2021 στο 65 τοις εκατό και ο ρυθμός ανάπτυξής μας το πρώτο τρίμηνο ήταν 75 τοις εκατό. Χάρη στην αυξανόμενη απόδοση παράδοσης και τη βελτίωση της προσέγγισης πελατών, έχουμε επιτύχει σημαντικές αυξήσεις στον αριθμό των πελατών μας και παρά την αύξηση αυτή, είμαστε περήφανοι που επιτυγχάνουμε σημαντική αύξηση στην ποιότητα των υπηρεσιών μας. Φτάσαμε στο 2021 τοις εκατό καθαρή απόδοση παράδοσης στο τέλος του πρώτου τριμήνου του 94. «Συνεχίζουμε να εργαζόμαστε με όλες μας τις δυνάμεις σε όλη την Τουρκία για να διατηρήσουμε αυτό το επίπεδο και να το βελτιώσουμε περαιτέρω», είπε.
''Ο αριθμός παραπόνων μας μειώθηκε κατά 62.5 τοις εκατό''
Τέλος, μεταφέροντας τις υπηρεσίες που παρείχαν έναντι της αυξανόμενης πυκνότητας κατά τη διαδικασία της πανδημίας, η Kocael είπε: «Από το τελευταίο τρίμηνο του 2020, η ποιότητα των υπηρεσιών μας και η ικανοποίηση των πελατών μας αυξάνονται ραγδαία. Με την αύξηση της ποιότητας της υπηρεσίας που προσφέρουμε, ο αριθμός των παραπόνων μας μειώθηκε κατά 62.5 τοις εκατό, ενώ το ποσοστό ευγνωμοσύνης των πελατών μας αυξήθηκε κατά 75 τοις εκατό. Θα ήθελα ιδιαίτερα να επισημάνω ότι η Sürat Cargo βρίσκεται σε πολύ διαφορετικό επίπεδο όσον αφορά την ικανοποίηση και την απόδοση των πελατών σε σύγκριση με το πρώτο τρίμηνο του περασμένου έτους. Ανυπομονούμε να δοκιμάσουν οι πελάτες μας αυτό το νέο και εξαιρετικά επιτυχημένο επίπεδο.”
Γίνετε ο πρώτος που θα σχολιάσει