ΜεταφοράΠάρκο A.Ş. Η Μονάδα Σχέσεων Επιβατών ικανοποίησε τους πολίτες επιλύοντας συνολικά 7 286 καταγγελίες για τραμ, λεωφορείο, τερματικό σταθμό και χώρο στάθμευσης σε 6 μήνες.
ΚΑΤΑΓΓΕΛΙΕΣ ΑΠΟ 10 ΔΙΑΦΟΡΑ ΣΗΜΕΙΑ
Το TransportationPark Passenger Relations Unit συνεχίζει να λαμβάνει καταγγελίες από 10 διαφορετικά κανάλια συνολικά. Τα παράπονα που λαμβάνονται μέσω Ιστού, τηλεφώνου, Cimer, Petition, Facebook, Instagram, Twitter, Open Door, 153 και αλληλογραφίας παραδίδονται στη μονάδα σχέσεων επιβατών. Αναφέρθηκε ότι σε 6 μήνες, ελήφθησαν 232 καταγγελίες στον Ιστό, 134 στο τηλέφωνο, 69 μέσω CIMER, 44 στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και 5 καταγγελίες μέσω της ανοιχτής πόρτας. Εκτός από αυτά, η Μονάδα Σχέσεων Επιβατών έλαβε συνολικά 5 καταγωγή, 229 αβάσιμες καταγγελίες.
ΣΥΝΕΧΕΙΑ ΣΥΝΤΟΝΙΣΜΟΥ ΜΕ 153
Η Μονάδα Σχέσεων Επιβατών TransportationPark διασφαλίζει ότι τα παράπονα επιλύονται πολύ πιο γρήγορα διατηρώντας επαφή με το 153 Call Center. Εξετάζει συστηματικά τα παράπονα που έλαβε το 153, τα επιλύει, παρέχει ανατροφοδότηση και επιλύει τις απαιτήσεις, τις προτάσεις και τα παράπονα των επιβατών.
ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΓΙΑ ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗ
Η μονάδα καλεί πίσω όλους τους επιβάτες που δημιουργούν ένα αίτημα, πρόταση ή καταγγελία παραπόνων ένας προς έναν. Ανεξάρτητα από το μέσο από το οποίο προέρχονται, τα παράπονα, τα αιτήματα ή οι προτάσεις, αν επιλύονται με κλήση, ικανοποιούνται και πραγματοποιείται μια σύντομη έρευνα αξιολόγησης. Τους τελευταίους 6 μήνες, συνολικά κλήθηκαν 5532 άτομα. Με αυτόν τον τρόπο, η διαδικασία πραγματοποιείται έως ότου επιλυθούν οι απαιτήσεις των πολιτών, η διαδικασία συνεχίζεται και η ικανοποίηση αυξάνεται στα υψηλότερα επίπεδα.
Γίνετε ο πρώτος που θα σχολιάσει