Εκπληρώνοντας την υπόσχεσή της στους επιβάτες της, η Emirates έχει ένα πολυάσχολο πρόγραμμα για την εκκαθάριση των καθυστερήσεων αιτημάτων επιστροφής χρημάτων που προκαλούνται από διαταραχές ταξιδιού από πανδημία.
Στο επτάμηνο που ξεκίνησε τον Απρίλιο, η Emirates έλαβε, επαλήθευσε και διεκπεραίωσε περίπου 1,7 εκατομμύρια αιτήματα επιστροφής χρημάτων. Ως αποτέλεσμα, η εταιρεία επέστρεψε στους επιβάτες της ποσό ύψους 6,3 δισ. AED. Από το ποσό αυτό, τα 4,7 δισ. AED επιστράφηκαν σε επιβάτες που έκαναν απευθείας κράτηση με την εταιρεία, ενώ το υπόλοιπο ποσό επιστράφηκε μέσω ταξιδιωτικών πρακτορείων.
Η Emirates χειρίστηκε επίσης περισσότερα από 130.000 ερωτήματα από επιβάτες και συνεργάτες ταξιδιωτικών πρακτορείων σχετικά με επιστροφές χρημάτων, ενώ δηλώνει εκ νέου σχεδόν 4 εκατομμύρια κουπόνια πτήσεων.
Στο αποκορύφωμα του έργου της Emirates, η ομάδα των 19 ατόμων πριν από την πανδημία γνώρισε τεράστια αύξηση, φτάνοντας τα 110 μέλη του προσωπικού που είναι υπεύθυνα για την επαλήθευση και την επεξεργασία των επιστροφών. Η εταιρεία το πέτυχε αυτό με την πρόσληψη προσωπικού από άλλες μονάδες για να βοηθήσει στην εργασία.
Ο Sir Tim Clark, Πρόεδρος της Emirates Airline, δήλωσε: «Τα πρώτα χρόνια του 2020, ο COVID-19 διέκοψε σοβαρά τα ταξίδια σε όλο τον κόσμο, με αποτέλεσμα ένα άνευ προηγουμένου ποσό αιτημάτων επιστροφής χρημάτων στον κλάδο των αερομεταφορών και των ταξιδιών, συμπεριλαμβανομένης της Emirates. Αυτό ήταν κάτι που οι αεροπορικές εταιρείες δεν ήθελαν ποτέ, ειδικά όταν ήταν περιορισμένες σε μετρητά καθώς οι δραστηριότητες μειώθηκαν δραστικά. Ποτέ δεν ξεχάσαμε τη δέσμευση που κάναμε προς τους επιβάτες μας αυτούς τους δύσκολους μήνες καθώς αγωνιζόμαστε με τον αντίκτυπο της επιδημίας στις δραστηριότητές μας.
«Χάρη στο έργο των ομάδων επιστροφών και εξυπηρέτησης πελατών, την υποστήριξη και τη συνεργασία των επιχειρηματικών μας εταίρων και την κατανόηση των επιβατών μας, εμείς στην Emirates έχουμε εκκαθαρίσει τις καθυστερήσεις μας. Εξακολουθούν να υπάρχουν υψηλότερα αιτήματα για επιστροφές χρημάτων και αλλαγές κουπονιών πτήσης σε σύγκριση με τη διαδικασία πριν από την πανδημία, αλλά τώρα έχουμε τη δυνατότητα να τα διαχειριστούμε εντός προθεσμίας επτά ημερών».
Ο Sir Tim πρόσθεσε: «Στην Emirates, εκτός από την έκδοση επιστροφών χρημάτων, προσφέρουμε στους επιβάτες μας την ευελιξία να ταξιδέψουν αργότερα. Βοηθήσαμε επίσης τους συχνούς επιβάτες να διατηρήσουν την κατάστασή τους και εισαγάγαμε νέους τρόπους για να κερδίζουν και να ξοδεύουν Μίλια. Για να εξασφαλίσει ακόμα μεγαλύτερη ηρεμία για τους συνεχιζόμενους επιβάτες μας, η Emirates εισήγαγε την πρώτη δωρεάν παγκόσμια ασφάλιση COVID-19 στον κλάδο, εφάρμοσε μέτρα βιοασφάλειας στο έδαφος και στον αέρα και έκανε εύκολα προσβάσιμες τις πιο σύγχρονες συνθήκες ταξιδιού στο η ιστοσελίδα μας."
Η Emirates συνεχίζει να ηγείται προσφέροντας στους επιβάτες της ταξιδιωτική ασφάλεια και αξιοπιστία.
Η αεροπορική εταιρεία ανακοίνωσε στις αρχές αυτής της εβδομάδας ότι θα προσφέρει στους επιβάτες της δωρεάν ταξιδιωτική ασφάλιση πολλαπλών κινδύνων και ασφάλιση COVID-1 για όλα τα εισιτήρια που αγοράζουν την 2020η Δεκεμβρίου 19 και από την 19η Δεκεμβρίου XNUMX, σημειώνοντας άλλη μια πρωτιά στον κλάδο. Εκτός από την ασφάλιση υγείας για τον COVID_XNUMX, η γενναιόδωρη νέα προσφορά της Emirates περιλαμβάνει όρους για διακοπές στα ταξίδια λόγω προσωπικών ατυχημάτων κατά τη διάρκεια του ταξιδιού, κάλυψη χειμερινών σπορ, απώλεια προσωπικών αντικειμένων και απροσδόκητο κλείσιμο του εναέριου χώρου, ταξιδιωτικές συμβουλές ή προειδοποιήσεις. Κάντε κλικ εδώ για περισσότερες πληροφορίες.
Ευελιξία και διασφάλιση: Οι πολιτικές κρατήσεων της Emirates προσφέρουν στους ταξιδιώτες ευελιξία και εμπιστοσύνη στα ταξιδιωτικά τους σχέδια. Οι επιβάτες που αγοράζουν εισιτήριο της Emirates για να ταξιδέψουν στις ή πριν από τις 31 Μαρτίου 2021 μπορούν να απολαύσουν γενναιόδωρους όρους κράτησης και επιλογές εάν χρειαστεί να αλλάξουν το δρομολόγιό τους. Οι επιβάτες έχουν τη δυνατότητα να αλλάξουν την ημερομηνία ταξιδιού τους ή να παρατείνουν την ισχύ του εισιτηρίου τους για δύο χρόνια. Κάντε κλικ εδώ για περισσότερες πληροφορίες.
Υγεία και ασφάλεια: Η Emirates έχει εφαρμόσει ένα ολοκληρωμένο σύνολο μέτρων, συμπεριλαμβανομένης της διανομής δωρεάν κιτ υγιεινής που περιέχει μάσκες, γάντια, απολυμαντικά χεριών και αντιβακτηριακά μαντηλάκια σε όλους τους επιβάτες για να διασφαλιστεί η ασφάλεια των επιβατών και των εργαζομένων, τόσο στο έδαφος όσο και στον αέρα, σε κάθε βήμα του ταξιδιού τους. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτά τα μέτρα και τις διαθέσιμες υπηρεσίες σε κάθε πτήση, επισκεφθείτε: https://www.emirates.com/tr/turkish/help/your-safety/ .
Το Ντουμπάι άνοιξε ξανά τις πόρτες του σε διεθνείς επαγγελματίες και επισκέπτες αναψυχής. Με τις ηλιόλουστες παραλίες, τις εκδηλώσεις πολιτιστικής κληρονομιάς και τις εγκαταστάσεις διαμονής και ψυχαγωγίας παγκόσμιας κλάσης, το Ντουμπάι είναι μια από τις πιο δημοφιλείς πόλεις του κόσμου. Το 2019, η πόλη υποδέχθηκε 16,7 εκατομμύρια επισκέπτες και φιλοξένησε εκατοντάδες παγκόσμιες συναντήσεις και εκθέσεις, καθώς και αθλητικές και ψυχαγωγικές εκδηλώσεις. Το Ντουμπάι έχει γίνει μια από τις πρώτες πόλεις στον κόσμο που έλαβε τη σφραγίδα Safe Travel από το Παγκόσμιο Συμβούλιο Ταξιδιών και Τουρισμού (WTTC) με τα ολοκληρωμένα και αποτελεσματικά μέτρα του για τη διασφάλιση της υγείας και της ασφάλειας των επισκεπτών.
Γίνετε ο πρώτος που θα σχολιάσει