Tamgacı, το 60 τοις εκατό των επιβατών της Μαλάτια μεταφέρει MOTAŞ: Σεμινάρια δίνονται στους υπαλλήλους της MOTAŞ από ειδικούς εκπαιδευτές στις εκπαιδεύσεις που πραγματοποιούνται τακτικά σε διάφορα θέματα.
Το θέμα των «Αιτήματα και Παράπονα Πελατών» αντιμετωπίστηκε στο σεμινάριο που διοργάνωσε η MOTAŞ στην Αίθουσα Συνεδριάσεων του Μητροπολιτικού Δήμου της Μαλάτια. Το σεμινάριο, που δόθηκε από ειδικό σε θέματα ασφάλειας, πραγματοποιήθηκε σε δύο βάρδιες.
Δίνοντας προτεραιότητα στην ικανοποίηση των πελατών, η MOTAŞ χειρίστηκε τις απαιτήσεις και τα παράπονα των πελατών στις εκπαιδεύσεις που παρείχε για να επεκτείνει το Σύστημα Διαχείρισης Ποιότητας σε όλους τους τομείς του οργανισμού, προκειμένου να μεγιστοποιήσει την ικανοποίηση των πελατών. Κατηγοριοποιώντας τα εισερχόμενα κανάλια των καταγγελιών που φθάνουν στο ίδρυμα, υπενθυμίστηκε ότι θα πρέπει να δίνονται σωστές και κατάλληλες απαντήσεις στους καταγγέλλοντες ως αποτέλεσμα της ανάλυσης των καταγγελιών που ελήφθησαν.
Tamgacı: «Η MOTAŞ μεταφέρει το 60% των επιβατών στη Μαλάτια»
Αξιολογώντας το πρόγραμμα στο οποίο συμμετείχαν όλοι οι εργαζόμενοι της MOTAŞ, ο Γενικός Διευθυντής της MOTAŞ, Enver Sedat Tamgacı, έκανε τις ακόλουθες δηλώσεις: «Πριν ο Hanry Ford ιδρύσει τη Ford Motor Company το 1903, ρώτησε τους ανθρώπους, "Τι θέλετε;" Οι άνθρωποι απαντούν: «Θέλουμε άλογα που τρέχουν πιο γρήγορα». Κατανοώντας αυτή την προσέγγιση των ανθρώπων ως «θέλουμε να φτάσουμε από το ένα μέρος στο άλλο πιο γρήγορα», το μυστικό της επιτυχίας του Hanry Ford βρίσκεται σε αυτήν την κατανόηση. Υπήρχαν απαιτήσεις των ανθρώπων που έπαιξαν καθοριστικό ρόλο στην ίδρυση του παγκοσμίου φήμης αυτοκινητοβιομηχανίας.
Όταν λαμβάνουμε αποφάσεις για το ίδρυμά μας, συζητάμε τις απαιτήσεις και τα παράπονα των πελατών ως σημαντικό θέμα της ημερήσιας διάταξης. Αυτές οι απαιτήσεις επηρεάζουν σημαντικά τις αποφάσεις που παίρνουμε. Με άλλα λόγια, κάθε παράπονο που αποστέλλεται, κάθε αίτημα που παραδίδεται είναι πολύτιμο για εμάς.
Στον σημερινό κόσμο όπου οι απαιτήσεις και οι προσδοκίες των πελατών αλλάζουν συνεχώς, η εμπιστοσύνη και η ικανοποίηση των ανθρώπων μας προς το ίδρυμά μας συνεχίζει να αυξάνεται μέρα με τη μέρα. Πώς το καταλαβαίνουμε αυτό; Φυσικά, καταλαβαίνουμε ότι έχουμε μεγάλο μερίδιο στα μέσα μαζικής μεταφοράς της Μαλάτια. Για παράδειγμα, ενώ τα μερίδια άλλων δήμων στα μέσα μαζικής μεταφοράς είναι περίπου 30%, η MOTAŞ έχει μερίδιο περίπου 60% στη Μαλάτια. Και πάλι, αν μπορούσαμε να ανταποκριθούμε σε όλα τα αιτήματα, νομίζω ότι θα είχαμε παρακολουθήσει πολύ υψηλότερα από αυτό. Είμαστε σε θέση να ανταποκριθούμε σε αιτήματα γραμμής, δρομολογίων και λεωφορείων εντός των δυνατοτήτων μας. Κατά τα άλλα, η εμπιστοσύνη του λαού μας προς εμάς είναι σε υψηλό επίπεδο.
Έχουμε πετύχει αυτή τη μεγάλη επιτυχία με τις αναλύσεις που έχουμε κάνει με βάση τις εμπειρίες των πελατών και το αίσθημα εμπιστοσύνης που έχουμε δημιουργήσει. Θα συνεχίσουμε την πορεία μας με τις στρατηγικές διαφοροποίησης και την πελατοκεντρική μας προσέγγιση. Στόχος μας είναι να μεγιστοποιήσουμε την ικανοποίηση των πελατών», είπε.
Στη δήλωση αναφέρθηκε ότι κάθε παράπονο και κάθε αίτημα που απαντάται έγκαιρα και επί τόπου με σωστή ανάλυση θα κερδίζει εμπιστοσύνη στο ίδρυμα και τονίζεται ότι κάθε παράπονο και απαιτήσεις πελατών που δεν αγνοούνται θα επιταχύνουν την επιχείρηση , ανοίξτε τον ορίζοντα και κατευθύνετε τις μελέτες.
Γίνετε ο πρώτος που θα σχολιάσει