TMME 2013 4. Τα αποτελέσματα του τριμήνου ανακοινώθηκαν

TMME 2013 4. Τρίμηνο Αποτελέσματα Ανακοινώθηκε: Τουρκία δείκτης ικανοποίησης πελατών (IMMA) Έτος 2013 4. Σύμφωνα με τα τριμηνιαία αποτελέσματα, οι Arçelik, Axa Sigorta, Bosch, BİM, Iσn Bank, MNG Cargo, Samsung, Siemens, Volkswagen και Ziraat Bank έγιναν οι κορυφαίες μάρκες στην ικανοποίηση των πελατών.
81 στην επαρχία, 11 564 χιλιάδες καταναλωτές με τη βοήθεια ηλεκτρονικού υπολογιστή τηλεφωνικών συνεντεύξεων (CATI) και έκανε ειδική οικονομετρικό μοντέλο ανάλυσης καθορίζεται από την Τουρκία Ικανοποίησης Πελατών Δείκτης 2013 χρόνια 4. ανακοίνωσε τα αποτελέσματα του τριμήνου.
μετρήθηκαν TM πεδίο εφαρμογής του έργου, των 2013 χρόνια xnumx.çeyreg τηλεόραση, Λευκά Είδη, Ασφάλειες Υγείας / CDW, Διανομή Εθνικό Cargo, Επιβατικό αυτοκίνητο, αλυσίδα καταστημάτων και των τομέων Λιανικής Τραπεζικής.
TMME 2013 4. Σύμφωνα με τα τριμηνιαία αποτελέσματα της Samsung στην τηλεοπτική βιομηχανία, τομέα λευκά είδη Arçelik, η Bosch και η Siemens, ασφαλιστικό κλάδο Ασφάλισης Υγείας / Αυτοκινήτου Axa Ασφαλιστική, τομέας Διανομής Εθνικό Cargo, MNG Cargo, η Volkswagen τομέα των επιβατικών αυτοκινήτων, αλυσίδα καταστημάτων της βιομηχανίας στην BIM Τράπεζας στο private banking κατηγορία στον τομέα της λιανικής τραπεζικής, στην κατηγορία των δημοσίων τραπεζών, Αγροτική Τράπεζα ήταν ο ηγέτης στην ικανοποίηση του πελάτη.
Οι εταιρείες της Άπω Ανατολής στην τηλεοπτική βιομηχανία είναι πιο ικανοποιημένες με τους πελάτες τους
Τηλεοπτική βιομηχανία TMME 2009 2013, ο οποίος είναι ο τομέας που ικανοποίησε περισσότερο τους πελάτες της κατά την περίοδο που μετρήθηκε από το 4. στο τρίμηνο. Όπως και τα προηγούμενα χρόνια, το μετρημένο 7 διατήρησε την πρώτη του θέση στον κλάδο. Ενώ οι εταιρείες της Άπω Ανατολής, οι οποίες κατέχουν ηγετική θέση στην παραγωγή πάνελ LCD και πλάσματος, συνέχισαν να αφήνουν πίσω τους εγχώριους παραγωγούς τηλεοράσεων, οι δείκτες των εγχώριων μάρκων TMME αυξήθηκαν επίσης σε σχέση με το προηγούμενο έτος.
Η Samsung κατέλαβε την πρώτη θέση στην κατάταξη με βάση το εμπορικό σήμα της 2013.
Έχει παρατηρηθεί έντονος ανταγωνισμός μεταξύ των εμπορικών σημάτων στον τομέα των λευκών ειδών
ικανοποίηση του πελάτη είναι ο τομέας των λευκών ειδών, η οποία είναι ένας από τους μεγαλύτερους τομείς όσον αφορά την παραγωγή της Τουρκίας αυξήθηκε κατά δύο ποσοστιαίες μονάδες σε σύγκριση με 2012 χρόνια 80 σημεία. Η Arçelik, η Bosch και η Siemens 82 μοιράστηκαν την πρώτη θέση στον τομέα όπου υπάρχει έντονος ανταγωνισμός μεταξύ των εμπορικών σημάτων.
Στην 2013 οι πωλήσεις έφτασαν σε υψηλά επίπεδα, ικανοποιημένοι από τον κλάδο των επιβατικών αυτοκινήτων
Η αυτοκινητοβιομηχανία έκλεισε το έτος με ρεκόρ πωλήσεων. Αυτή η δυναμική έχει οδηγήσει σε αύξηση των σημείων 2013 στον δείκτη ικανοποίησης πελατών της βιομηχανίας επιβατικών αυτοκινήτων, ο οποίος συνέχισε να διατηρεί το ίδιο επίπεδο από το 2009. Η αύξηση του ποσοστού 2 στον τομέα ήταν ο κύριος λόγος για την αύξηση (βαθμολογία 2) του τριμήνου TMME 2013 4.
Στο 2013, η Volkswagen κατέλαβε την πρώτη θέση στην κατάταξη των μαρκών.
Ο δείκτης στον ασφαλιστικό τομέα υποχώρησε κατά τους πόντους 2.
Στον τομέα της υγείας / ασφαλίσεων, ο οποίος είναι ο πρώτος τομέας στην κατηγορία χρηματοπιστωτικών ιδρυμάτων, η ικανοποίηση των πελατών μειώθηκε κατά 2012 σε σύγκριση με το 2. Τουρκία ασφαλίσεων, αντασφαλίσεων και συντάξεων Εταιρείες Σύμφωνα με την κερδοφορία που ανακοίνωσε η Ένωση ήτοι ασφάλιση σύροντας το ασφαλιστικό τομέα, ασφάλιση αυτοκινήτων, ενώ παίζει ενεργό ρόλο στην κερδοφορία των γενικών όρων της 2013 αλλαγές τμήματος του Απριλίου, IMMA Υγείας δείκτη ασφάλισης / την ικανοποίηση όλων των εταιρειών που βρίσκονται στον τομέα Casco έπεσε σε μερικά σημεία . Το πιο σημαντικό χαρακτηριστικό των βαθμολογιών του τομέα TMME ήταν το γεγονός ότι οι τιμές των τεσσάρων μεγάλων ασφαλιστικών ιδρυμάτων ήταν πολύ κοντά μεταξύ τους, ενώ η Axa Sigorta κατέλαβε την πρώτη θέση στην ικανοποίηση του πελάτη.
Ο δείκτης στον τραπεζικό τομέα αυξήθηκε κατά τους πόντους 1
Τραπεζικές κανονισμού και της Υπηρεσίας Εποπτείας (BRSA), το Δεκέμβριο μέχρι για το τουρκικό τραπεζικό τομέα Επισκόπηση Έκθεση διακλάδωσης και ο ρυθμός αύξησης της απασχόλησης κατά το έτος 2013 ο τραπεζικός τομέας, σύμφωνα με τα στοιχεία που παρατηρούνται σε ετήσια βάση από το 2009 έτους έφτασαν τα υψηλότερα ποσοστά ανάπτυξης. Ο τραπεζικός τομέας αύξησε το καθαρό κέρδος του για το 2012 από το 5,1 από την 2013 μέχρι το τέλος του έτους.
Όταν αναλύθηκαν τα δεδομένα της TMME, διαπιστώθηκε ότι ο τομέας, ο οποίος αύξησε την κερδοφορία του, τείνει να αντισταθμίσει την πτώση του 2012 στον τομέα των μεμονωμένων πελατών. Ο δείκτης ικανοποίησης όλων των τραπεζών πλην της Garanti Bank αυξήθηκε σε σύγκριση με το 2012 στον τομέα, ο οποίος αύξησε τον δείκτη ικανοποίησης πελατών κατά ένα σημείο σε σύγκριση με το έτος 2012.
Ο εθνικός δείκτης αυξήθηκε το τελευταίο τρίμηνο.
Τουρκίας Ποιότητας (Kal), και διεθνή ερευνητικά ιδρύματα που διεξήχθη από KA Research Limited είναι μια κοινοπραξία μεταξύ της Τουρκίας Δείκτη Ικανοποίησης Πελατών (IMMA) 2013 χρόνια 4. 2013 έτος 3 σύμφωνα με τα αποτελέσματα του τριμήνου. Ο δείκτης εθνικής ικανοποίησης πελατών, ο οποίος μετράται ως 76,2 στο τρίμηνο, ήταν 0,4 με αύξηση του 76,6. Την ίδια περίοδο, ο Αμερικανικός Δείκτης Ικανοποίησης Πελατών αυξήθηκε από το 0,1 στο 76,8.
Αποκαλύπτει την ικανοποίηση των προϊόντων και υπηρεσιών που αγοράζονται από τους καταναλωτές στην ψηφιακή έκρηξη IMMA, μετρούμενη σε οργανισμούς του τομέα για να δείτε την τοποθεσία της θέσης τους και του αντιπάλου και τη στρατηγική αναπτυξιακή ευκαιρία για την ανάπτυξη της συνείδησης ικανοποίηση των πελατών σε γενικές γραμμές, ενώ η χώρα και διάδοση συμβάλλουν επίσης.
2013 25 29 661 προβολές πελατών
Τα αποτελέσματα, παρέμεινε Πρόεδρος Hamdi Διοικητικού Συμβουλίου Dogan, «την εθνική οικονομία και για να εξυπηρετήσει την αειφόρο ανάπτυξη της χώρας μας, να αναπτύξουν αναγκαία πρότυπα και τις υπηρεσίες της κοινωνίας και του επιχειρηματικού κόσμου, προκειμένου να συμβάλλουν στο μέλλον της χώρας μας, τα πιο σημαντικά καθήκοντα της μας», είπε. Από την προσέγγισή της, που μετακινούνται από 2005 χρόνια η Τουρκία Ικανοποίησης Πελατών δήλωσαν ότι περπάτησε το έργο Δείκτη Hamdi Dogan, στο 2013 Στη βιομηχανία 25 έχει γίνει με λεπτομέρεια στα ικανοποίηση των πελατών οργανώσεις 106 μέτρησης και συνολικά 29 χιλιάδες 661 ποσότητα δήλωσαν ότι εκτελούν κλήσεις των πελατών. Dogan, 9 μετά την περίοδο της μελέτης έτους, το εθνικό σύστημα δεικτών, δεδομένων, οι τάσεις στους επιστημονικούς κύκλους και σε διεθνές επίπεδο ότι ο χρυσός θεωρείται ως ένα παράδειγμα επιτυχίας στην κατάρτιση των «πελατών TM με τα προϊόντα και τις υπηρεσίες της χώρας της ποιότητας και της ικανοποίησης των πελατών αυξάνεται, μειώνεται;», «Θετική στο Δείκτη ή αρνητικές τάσεις στην μετριέται επιχειρήσεων γραμμές ανήκουν σε ορισμένους τομείς, ή μήπως απλώς φαίνεται σε ορισμένους τομείς κάνει συγκεκριμένες οργανώσεις «» είναι αυτή η αλλαγή, σύμφωνα με τις διεθνείς τάσεις;? Υπάρχουν διαφορές ειδικά για τη χώρα μας; «αντιμετωπίζονται ως πολλά ερωτήματα σχετικά με την οικονομία της χώρας», είπε. Σύμφωνα με τα λόγια του Ικανοποίησης Πελατών Dogan Τουρκία Index (IMMA) των ιδρυμάτων έχουν επιτύχει 2013 θα συγκεντρώσει τα κορυφαία ονόματα στον κόσμο των επιχειρήσεων και TM πρωτόκολλο αναφέρει ότι τελείωσε το Gala νύχτα και Τελετή Απονομής Βραβείων ανταμείβονται. IMMA Gala βράδυ και Τελετή Απονομής Βραβείων Απρίλιο 15 η xnumx't, θα πραγματοποιηθεί στο Swissotel The Bosphorus στην Κωνσταντινούπολη.
βρήκε TM-up σε αυτό το δελτίο Q4 / 2013 ευρετήρια αποτελέσματα, 26 / Φεβ / 2013 - 26 / Φεβ / 2014, μεταξύ Ιδρυτών IMMA Joint Venture, από την Turkey Quality Association και την KA Research Limited, με 81 επαρχίες σε 11.564 συνεντεύξεις πελατών, τηλεφωνική έρευνα μέσω υπολογιστή ( CATI) ελήφθη από την ανάλυση των δεδομένων που συλλέχθηκαν χρησιμοποιώντας ACSI / Fornell Model. Τα αποτελέσματα του εθνικού δείκτη λαμβάνονται από την κοινή ανάλυση των μελετών που πραγματοποιήθηκαν κατά το τελευταίο 1 τρίμηνο του τελευταίου 4 έτους. Αποτελέσματα αναφοράς TMME ανά έτος. US - ACSI προκύπτει από μελέτες που πραγματοποιήθηκαν την ίδια περίοδο πέρυσι. Παρέχεται από το Πανεπιστήμιο του Μίσιγκαν, το οποίο χρησιμοποιεί το ίδιο μοντέλο συλλογής και ανάλυσης πληροφοριών με το σύστημα TMME. Για πιο αναλυτικές πληροφορίες σχετικά με τη μεθοδολογία TMME, το μοντέλο ανάλυσης και τα αποτελέσματα, μπορείτε να επικοινωνήσετε με τους υπεύθυνους TMME κ. Görkem Erkuş (gorkem.erkus@kalder.org και Alkan Yıldırım (alkan.yildirim @ ka.com.tr)).
Τουρκία δείκτης ικανοποίησης πελατών (IMMA) για
Τουρκία δείκτης ικανοποίησης πελατών (IMMA), xnumx'y την Τουρκία αναπτύσσεται και νέες εφαρμογές στο Εθνικό Δείκτη Ικανοποίησης Πελατών, που διεξήχθη στη χώρα. IMMA, Ποιότητα Τουρκίας-αφαίρεση, η οποία διεξήχθη από ΚΑ Research Limited είναι μια κοινή επιχείρηση.
Κατά τη δημιουργία του Εθνικού Δείκτη, διεξάγονται έρευνες ικανοποίησης πελατών για οργανισμούς που προσφέρουν συγκεκριμένα προϊόντα και υπηρεσίες που αγοράζονται εγχώρια, και αυτά τα αποτελέσματα της έρευνας αναλύονται χρησιμοποιώντας ένα ειδικό επιστημονικό οικονομετρικό μοντέλο (ACSI Model). Τα αποτελέσματα της ανάλυσης προετοιμάζονται ως δείκτες σε θεσμική, τομεακή και εθνική βάση.
τ.μ.με το ερωτηματολόγιο, οι πελάτες εντοπίζουν έντυπα, υπόδειγμα αίτησης, τιμαριθμική αναπροσαρμογή, μελέτες στατιστική και οικονομετρική ανάλυση και αξιολόγηση, σε όλο τον κόσμο που δημιούργησε τα μοντέλα εθνικό δείκτη που θεωρείται το κύριο μοντέλο, στον κάτοχο της άδειας CFU-Claes Fornell Διεθνών και ΗΠΑ μελέτες Δείκτη Ικανοποίησης Πελατών (ACSI Έχει διεξαχθεί υπό τη διεύθυνση και επίβλεψη του Πανεπιστημίου του Michigan, το οποίο διεξάγεται από την 1993.
Οι μελέτες συλλογής πληροφοριών και ελέγχου της TMME, η Ευρωπαϊκή Ένωση Ερευνητών (ESOMAR - http://www.esomar.org) και την Ένωση Παγκόσμιων Ερευνητών για τη Δημόσια Γνώμη (WAPOR - http://www.wapor.org) διεξάγεται από το προσωπικό συλλογής και έρευνας που επιλέγεται και εκπαιδεύεται σύμφωνα με τις πρακτικές και τα δεοντολογικά πρότυπα και αρχές. Όλες οι διαδικασίες, Ποιότητα Τουρκίας για λογαριασμό του Ανώτατου Συμβουλίου Κοινοπραξία και TM TM TM και εποπτεύεται από το διοικητικό συμβούλιο.
Η μελέτη TMME πραγματοποιείται μία φορά το μήνα στο 3
Οι εργασίες IMMA σε όλη την Τουρκία, γίνονται σε διάφορους τομείς και ιδρύματα σε αυτόν τον τομέα για κάλυψη κάθε 3 μήνες. Στόχος του είναι να παρουσιάσει το επίπεδο ικανοποίησης των πελατών σε δεκάδες διαφορετικούς τομείς, από κινητό τηλέφωνο έως φαγητό, από αυτοκίνητο έως ασφάλιση. Τα θεσμικά μέλη της TMME μπορούν να λάβουν τα ερευνητικά τους αποτελέσματα σε τομέα και ίδρυμα / ανταγωνιστή. Στα πλαίσια του μοντέλου TMME, τα εταιρικά μέλη μπορούν να έχουν πρόσβαση στα δεδομένα του δείκτη προσδοκίας πελατών, του δείκτη ποιότητας αντιληπτών, του δείκτη τιμής, του δείκτη παραπόνων πελατών και του δείκτη αφοσίωσης πελατών σε εταιρική, τομεακή και εθνική βάση, και επίσης να παράγουν στρατηγικές με μοντέλο αντίκτυπου μεταξύ δεικτών. Οι Εθνικές Αναφορές Ανάπτυξης του TMME προετοιμάζονται επίσης 4 φορές το χρόνο.
Προσδοκίες Πελατών
Οι προσδοκίες βασίζονται στην εμπειρία των πελατών με το προϊόν ή την υπηρεσία, τα μέσα ενημέρωσης, τη διαφήμιση, τους πωλητές και άλλους πελάτες. Οι προσδοκίες των πελατών επηρεάζουν την ποιότητα και τις κριτικές για το πόσο καλά θα εκτελεστεί το προϊόν ή η υπηρεσία.
Για τη μεταβλητή προσδοκιών πελάτη. πελάτες για την ποιότητα των αγαθών και των υπηρεσιών πριν από την αγορά το «γενικό» και «την ανάγκη να ανταποκριθεί» και «αξιοπιστία» (πόσο συχνά θα συναντήσετε τα προϊόντα και τις υπηρεσίες για τις αρνητικές καταστάσεις) καλείται εκ των προτέρων ποιες είναι οι όροι της σκέψης.
Αντιληπτή ποιότητα
Σε όλες τις εταιρείες και τομείς που μετρούνται από την TMME, το στοιχείο που έχει τον μεγαλύτερο αντίκτυπο στην ικανοποίηση του πελάτη είναι η ποιότητα που θεωρείται.
Για την ανιχνευόμενη μεταβλητή ποιότητας. οι πελάτες ρωτιούνται τι σκέφτονται όσον αφορά την «γενική» και την «ανάγκη ανταπόκρισης» και την «αξιοπιστία» (πόσο συχνά αντιμετωπίζουν αρνητικές καταστάσεις σχετικά με το προϊόν και την υπηρεσία) σχετικά με την ποιότητα των αγαθών και των υπηρεσιών μετά την αγορά.
Αναγνωρισμένη αξία
Η μεταβλητή "εκτιμώμενη αξία" περιλαμβάνει τις αξιολογήσεις που πραγματοποίησαν οι πελάτες σχετικά με την ποιότητα των αγαθών και υπηρεσιών ανάλογα με την ποιότητα των αγαθών και υπηρεσιών μετά την αγορά και την καταβληθείσα τιμή.
Στο μοντέλο TMME, η αντιληπτή αξία επηρεάζει άμεσα την ικανοποίηση του πελάτη και επηρεάζεται από τις προσδοκίες των πελατών και την αντιληπτή ποιότητα. Ενώ η αντιληπτή αξία έχει μεγάλη σημασία στην αρχική απόφαση αγοράς, είναι λιγότερο σημαντική σε σχετική ικανοποίηση και επαναγορά.
Ικανοποίηση Πελατών
Μεταβλητή ικανοποίησης πελατών. οι πελάτες με την εμπειρία που έχει αποκτηθεί για τα αγαθά και τις υπηρεσίες μετά την αγορά «Σε ποιο βαθμό ικανοποιημένοι με τη διαμονή,» «η οποία ικανοποιεί την έκταση των προσδοκιών» και «το ιδανικό προϊόν / υπηρεσία σε ποιο βαθμό είναι κοντά στο» περιλαμβάνουν τις εκτιμήσεις των θεμάτων.
Παραγγελίες Πελατών
Η καταγγελία του πελάτη υπολογίζεται ως ο λόγος των ατόμων που αντιμετωπίζουν προβλήματα με τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες των εταιρειών εντός συγκεκριμένης χρονικής περιόδου. Η ικανοποίηση είναι αντιστρόφως ανάλογη των παραπόνων των πελατών.
Για τη μεταβλητή Παραπόνων Πελατών. μετά την αγορά, οι πελάτες καλούνται να αναφέρουν τις καταγγελίες και τις καταγγελίες τους στους κατασκευαστές και τους πωλητές γραπτώς και προφορικά.
Αφοσίωση πελατών
Η εμπιστοσύνη των πελατών μετριέται μέσω ερωτήσεων σχετικά με την τάση της εταιρείας να αγοράζει προϊόντα ή υπηρεσίες σε διαφορετικές τιμές. Η ικανοποίηση του πελάτη έχει θετική επίδραση στην απώλεια πελατών, αλλά το μέγεθος αυτού του αποτελέσματος ποικίλλει ανάλογα με τις εταιρείες και τους τομείς.
Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το TMME: http://www.tmme.org.tr